Игрок из Швейцарии испытывает 17-дневную задержку в получении выплаты в размере 3000 CHF, несмотря на то, что он является VIP-игроком с верифицированным аккаунтом. Ранее у игрока был отличный опыт работы с казино, но теперь он подозревает, что столкнулся с трудностями из-за своего статуса прибыли.
С тяжелым сердцем пишу эту жалобу. Казино не выплачивает 3000 CHF в течение 17 дней. Я VIP-игрок. Это казино, с которым у меня пока что был отличный опыт; в апреле я создал профиль на основе их «самого высокого рейтинга безопасности» на тот момент от Casino Guru. Все было замечательно. Отличная коммуникация с персоналом, экспресс-выплаты в течение нескольких часов, все это заставило меня написать о них лучшие отзывы везде. Но возникла одна проблема. Это казино начало задерживать выплаты, и причина в том, что это казино не любит игроков, которые получают прибыль.
Я воздержусь от дальнейшего письма. Я любезно прошу Casino Guru пригласить их сюда, чтобы они включились в дело и выплатили деньги.
Мой аккаунт верифицирован, я играл на реальные деньги и являюсь активным игроком уже 6 месяцев.
---
Дайте мне знать, если вам нужны какие-либо изменения или дополнительные подробности!
Дорогой vladan4053,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Раньше я делал вывод. Вывод был быстрым, слишком быстрым. В основном на следующий день сразу.
Даже если бы я связался с ними через чат, они бы обработали вывод средств в течение часа, поэтому я говорю об этом с тяжелым сердцем, когда пишу эту жалобу.
Статус вывода — «ожидание», он одобрен, но ожидает, пока их «финансовый отдел» выпустит средства. Их служба поддержки в чате говорит, что они ничего не могут с этим поделать.
- Конечно, это всего лишь дипломатический язык, настоящая причина всего этого в том, что казино не любит игроков, которые получают прибыль.
Пожалуйста, Кристина, пригласите их присоединиться к этой дискуссии и обсудить этот вопрос.
Я прошу команду Casino Guru ускорить рассмотрение этого дела.
Это явно грязная тактика казино, которое надеется, что, задержав выплату, я отменю вывод средств и проиграю свой выигрыш.
Я играл на реальные деньги, и вывод средств обрабатывался в течение 24 часов. Однако, когда я просил ускорить обработку в чате, вывод средств завершался в течение 60-90 минут максимум.
К сожалению, сейчас они создают проблемы на сумму более 3000 швейцарских франков и задерживают платеж уже более 20 дней.
Когда я связываюсь с ними через чат, я получаю ответ, что все в порядке и что деньги, скорее всего, будут выплачены завтра. После этого они говорят, что платеж находится в «финансовом отделе», и как агенты чата они не могут помочь. Конечно, это очевидные оправдания.
Я также упомяну, что они больше не отвечают на мои сообщения в Telegram — фактически, они меня заблокировали. Раньше они изо всех сил пытались связаться со мной, чтобы подтолкнуть меня поиграть с ними.
Я подозреваю мошенничество.
Casino Guru несет часть ответственности, поскольку, как я помню, в апреле они присвоили Chipatars Casino ВЫСОЧАЙШИЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ, что вызвало подозрения, что это была СПОНСОРСКАЯ РЕКЛАМА.
Они отказываются помогать через службу поддержки клиентов, перенаправляя все вопросы в «финансовый отдел».
Конечно, это неправда.
Прошлый опыт работы с ними показывает, что их агенты по работе с клиентами могут обрабатывать платежи немедленно после вмешательства.
Я даже предложил, что если проблема в их текущей ликвидности, они могли бы разделить выплату в размере 3000 швейцарских франков на две или три части.
Это грубо с их стороны.
Казино Чипстарс.
Они дают ОДИН И ТОТ ЖЕ ОТВЕТ уже 25 дней.
Они даже не удосуживаются отвечать на мои письма. Они держат мои деньги 25 дней без предоставления каких-либо обоснований. Я несколько раз упоминал, что раньше у них были быстрые выплаты; это похоже на попытку КРАЖИ.
Часть ответственности лежит и на Casinoguru. Нет смысла давать такому казино высший рейтинг безопасности в апреле; это казино его точно не оправдало.
Жалоба также касается команды Casino Guru, которую я очень ценю, но рекламировать это казино и ставить нас, игроков, в такую ситуацию недопустимо.
Если бы я не прочитал ВЫСШИЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ с вашей стороны, я бы никогда не играл в Chipstars Casino. Более того, логические рассуждения: лицензия не от Мальты/Кипра, сотрудники из бывшей Югославии с испанскими/английскими псевдонимами, отсутствие истории казино — все это показатели того, что это казино едва ли заслуживает проходного балла, уж точно не ВЫСШИЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ. И они лучше всех умеют ошибаться, поэтому я надеюсь, что вы снизите их рейтинг до того, которого они действительно заслуживают.
Все еще ждем! Их служба поддержки клиентов не отвечает и перекладывает вину на ожидание «финансового отдела».
Раньше они обрабатывали платежи в течение нескольких часов... А сейчас мы вступаем во второй месяц.
Большое спасибо, vladan4053, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Надеюсь, Кубо скоро займется решением этой проблемы.
Здравствуйте еще раз, дорогой vladan4053 ,
С этого момента я буду заниматься этой жалобой. Если с момента последнего сообщения появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я также хотел бы пригласить представителей Chipstars Casino присоединиться к этому обсуждению и поделиться любой информацией, которая может помочь в решении этой проблемы.
Уважаемое казино Chipstars !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Все по-прежнему... В чате агенты Chipstars дают те же ответы и перекладывают ответственность на «финансовый отдел».
Конечно, это всего лишь способ выиграть время...
Месяц ожидания — это слишком много...
Мне жаль говорить это снова, потому что казино Chipstars изначально было честным, и у меня с ними сложилось прекрасное общение...
Все по-прежнему… Текущий чат…
Оператор перекладывает ответственность на «финансовый отдел», а я отправляю ему скриншот нашего предыдущего разговора, где он, Лукас (имя агента), сообщил мне, что я скоро получу электронное письмо и т. д., что было 20 дней назад.
«Это попытка узаконенного КРАЖИ. 
"
Я неоднократно просил, чтобы со мной связался менеджер, так как служба поддержки в чате не может помочь. Никакого ответа.
Они не отвечают на электронные письма.
Они заблокировали меня в Telegram.
В WhatsApp они тоже не отвечают.
Привет дорогой Владан,
Мы хотим держать вас в курсе, что поставщик игры начал тщательную проверку геймплея на вашем счете, поэтому в настоящее время мы не можем обработать вашу выплату. Эта проверка является стандартной процедурой (которая происходит в некоторых редких случаях), и у поставщика есть срок до 30 дней, чтобы завершить ее.
Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и мы активно работаем над ускорением этого процесса. Будьте уверены, если их специалисты подтвердят, что все в порядке, ваша выплата будет обработана немедленно.
Наша команда нацелена на то, чтобы решить эту проблему для вас как можно быстрее, и мы ценим ваше терпение и понимание. Мы будем держать вас в курсе любых событий, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Чипстарс
Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru за то, что они направили меня играть в это казино, присвоив ему ВЫСОЧАЙШИЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ в апреле. Это казино, в моем случае, показывает, что может случиться с вами в случае выигрыша.
Это первый раз, когда казино удерживало необходимые мне деньги (бонус не был использован) больше месяца... 40 дней.
Это возмутительно и заслуживает всяческого осуждения.
Дорогой vladan4053 ,
Обратите внимание, что время обработки вывода средств не влияет напрямую на «рейтинг безопасности» казино (индекс безопасности). Время обработки может варьироваться в зависимости от особенностей каждого случая. Казино уже предоставило подробное объяснение относительно задержки вашего вывода средств и объяснило, почему в настоящее время они не могут ускорить процесс. Как упоминалось в казино, периодические проверки игрового процесса, проводимые поставщиками игр, являются стандартной процедурой и, к сожалению, не могут быть обойти.
Также важно помнить, что вы не единственный вовлеченный игрок, и эти процессы требуют времени, чтобы гарантировать, что все будет обработано правильно и справедливо.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Существует высокая вероятность дальнейшего затягивания дела, чтобы в конечном итоге легализовать чистое ограбление и попытку украсть мои деньги.
Casino Guru, вы соучастник всего этого. Я уважаю работу Casino Guru, но если бы у этого казино Chipstars не было самого высокого рейтинга безопасности, я бы НИКОГДА не играл в Chipstars.
Как видно из переписки, Chipstars диктует сроки, но не соблюдает их. Я уже два месяца жду свои деньги.
Оглядываясь назад, я понимаю, что было бы лучше хранить свои средства в криптовалюте, чем «зарабатывать» их в этом казино.
Эта ситуация глубоко расстраивает, и я призываю к немедленному решению. Неспособность решить этот вопрос быстро только еще больше навредит вашей репутации».
Уважаемое казино Chipstars !
Я пишу, чтобы любезно узнать о статусе проверки игрового провайдера. Процесс завершен или есть какие-либо обновления о его ходе?
Спасибо за помощь. Жду вашего ответа.
Дорогой Кубо,
Мы рады сообщить вам, что проверка была завершена и выплаты игрокам были произведены вчера.
Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Команда Chipstars
Уважаемое казино Chipstars !
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и обновления, предоставленные в ходе этого дела. Ваша помощь очень ценится.
Дорогой vladan4053 ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств, как указано в заявлении казино?
Дорогой Кубо,
У меня есть заявка на вывод 2800 швейцарских франков.
Выплата должна быть произведена в течение 24 часов.
Как только он будет обработан, я подтвердлю это здесь.
По выходным деньги не выплачиваются.
Я сообщу вам новости в понедельник.
Сегодня я должен получить оплату.
Я все еще жду.
Я сообщу вам, как только оплата будет произведена.
Уважаемое казино Chipstars !
В вашем недавнем сообщении (5 дней назад) вы утверждали, что вывод игрока был обработан и выплачен. Однако, похоже, это не так. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода и ускорить процесс? Я любезно прошу вас воздержаться от дальнейших задержек или оправданий.
Спасибо.
Уважаемые Casinoguru и vladan4053,
Нам необходимо проинформировать вас о нескольких вещах:
Подводя итог, текущий вывод средств не является предметом данной жалобы, в любом случае, причиной его не одобрения стало двойное начисление бонуса (ошибка, которая теперь устранена).
Уважаемое казино Chipstars !
Благодарим Вас за разъяснения по данному вопросу.
Дорогой vladan4053 ,
Не могли бы вы подтвердить, является ли заявление казино верным? Вы уже получили оспариваемую сумму, связанную с этой жалобой?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
