Игрок из Техаса запросил вывод средств из онлайн-казино, но на момент подачи жалобы он не был получен. Запрос на вывод средств был сделан 26 февраля и одобрен казино 1 марта с заявленным периодом депозита от 7 до 14 дней. После общения с командой по рассмотрению жалоб, через несколько часов игрок подтвердила получение своего выигрыша. Тогда вопрос был решен.
Пытаюсь вывести с двадцать шестого апреля двадцать пятьсот долларов. Или, технически, я даю им время до 1 марта, дня, когда они одобряют вывод средств. Они сказали, что деньги будут зачислены на мой биткойн через семь-четырнадцать рабочих дней после одобрения. С момента одобрения мне дали бегать, они попросили меня снова отправить им копию моего удостоверения личности 6 дней назад, что я сделал немедленно. И до сих пор не получил никакой информации о том, когда они планируют отправить мой вывод средств. И я понятия не имею, что с этим делать.
Извините, это опечатка, запрос был отправлен 26 февраля. Они одобрили вывод средств 1 марта и сказали, что они будут депонированы через 7–14 дней после одобрения!
Спасибо за ответ, sjerrica25. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В конце концов они отправили его примерно через четыре часа после того, как я отправил вам сообщение. Это заняло некоторое время, но они заплатили.
Дорогая sjerrica25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
