Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в онлайн-казино, которое не принимает жителей Великобритании. Несмотря на это, казино разрешило ему внести депозит и играть, но он не смог вывести свой выигрыш. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино успешно обработало вывод средств игрока. Проблема была помечена как решенная.
Уважаемая команда поддержки,
Недавно я зашел на ваш сайт по спонсорской партнерской ссылке, полагая, что он доступен жителям Великобритании. Однако позже я обнаружил, что игроки из Великобритании не принимаются на вашей платформе. К сожалению, из-за этой оплошности я внес в казино более 200 фунтов стерлингов, не осознавая ограничения.
Недавно я выиграл указанную выше сумму, однако не могу вывести эти деньги без проверки.....
Если бы можно было вернуть деньги за депозит, это было бы здорово!
Но это маловероятно 😕
Дорогой НатанстивенсДжеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас на счету в казино? Если вы не можете вывести свой выигрыш только потому, что ваша учетная запись не была подтверждена, я рекомендую вам как можно скорее предоставить необходимые документы.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! Просто хотел сообщить вам, что они обработали мой вывод средств 😁
Спасибо за ваше время
Дорогой НатанстивенсДжеймс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
