У игрока из Швейцарии был отменен выигрыш из-за использования нескольких IP-адресов. Тем не менее, игрок играл только из дома, и он не знает о нарушении Бонусных Условий. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
всем привет
Я открыл счет на cookiecasino.com. Со ставкой в 137.- плюс бонус в 100.- Я получил прибыль ок. 40 000 евро Как опытный онлайн-игрок, я, конечно, заранее разбираюсь с соответствующими условиями и условиями бонусов. Я реализовал свой бонус через один IP-адрес. Ставка никогда не увеличивалась более чем на 5 евро. Неделю назад я подал заявку на выплату выигрыша. Теперь оператор сообщает мне, что, очевидно, был использован другой IP-адрес, поэтому мой выигрыш не будет выплачен и конфискован. Однако, это не так. Как уже упоминалось, в игру играли исключительно через IP-адрес (а именно из дома !!), пока весь бонус не был реализован. Как ты можешь это сделать?
С наилучшими пожеланиями Том
Дорогой Том,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:
«1a. Все бонусы могут быть использованы только одним человеком / на одном устройстве / с одного IP / из одного браузера».
Мы свяжемся с казино и попросим у них разъяснений, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никто не создал аккаунт в этом казино с того же IP-адреса, что и у вас? Может быть, кто-то из членов вашей семьи или соседей?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Том,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
