Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино запросило повторное рассмотрение этой жалобы, чтобы сообщить нам, что игроку удалось занизить баланс, поскольку игрок не ответил на наши вопросы, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я выиграл 12000.00nzd и выполнил процесс вывода, получил электронное письмо с запросом удостоверения личности с фотографией, выписки из банка с именем и адресом и банковской картой, с которой был сделан депозит. Я отправил все необходимые документы, но не получил от них никакого ответа. Я был в чате несколько раз, но мне постоянно говорят, что я пишу в Risk Management, так как мой вывод все еще не завершен, поэтому я отправляю им электронные письма, но так и не получил от них ответа. Прошло 4 недели, а ответа все еще нет.
Уважаемый Bubba275,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, нет, я не получил. Я получил от них только одно электронное письмо с моей фотографией и прочим. После этого 1 письма от них не было никакой переписки
Привет, надеюсь, все в порядке, я не получал от тебя ответа несколько дней.
Большое спасибо, Bubba275, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Bubba27!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Cosmo Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим Cosmo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Спасибо, что повторно подали жалобу. К сожалению, меня не было в офисе с июля, и все электронные письма разошлись по спаму, поэтому я не знал о жалобе.
Я посмотрел на счет и увидел, что мы пытались оплатить вывод, однако банковские реквизиты игрока были введены неверно. Игроку было отправлено автоматическое электронное письмо с объяснением необходимости возобновления вывода средств и дополнительных мер по обеспечению правильности банковских реквизитов (мы видим, что это электронное письмо было открыто в тот же день, когда оно было отправлено), однако игрок решил сыграть со средствами. вместо того, чтобы возобновить вывод.
Поскольку казино действительно пыталось заплатить, но не по нашей вине не могло, я бы хотел, чтобы этот случай разрешился в нашу пользу.
Спасибо
Привет Bubba27!
Не могли бы вы подтвердить, что ваш баланс был уменьшен?
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
