Игрок из России с трудом мог получить свой выигрыш из-за проблемы со стороны поставщика платежных услуг. Через 6 недель представитель казино сообщил нам, что платеж был успешно обработан альтернативным способом. Несмотря на то, что мы предположили, что эта проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей неудачной ситуации. Позвольте мне спросить вас, связались ли вы с банком и вам сказали, что никаких транзакций не поступало? Полагаю, это была ваша первая попытка вывести выигрыш. Не могли бы вы подтвердить это для меня, пожалуйста? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Да, я связывался с банком, они не видели таких транзакций.
Большое спасибо, Александр, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Александр,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. С этого момента я займусь вашей жалобой и постараюсь ее разрешить.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Cosmoswin Casino.
Уважаемое казино Cosmoswin,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и поделиться с нами результатами вашего расследования проблемы?
Мы просим Cosmoswin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Александр,
Сожалеем о вашем разочаровании и подтверждаем, что в соответствии с нашей системой ваши выводы были успешно отправлены. Мы все еще находимся в процессе расследования, возникли ли какие-либо проблемы во время обработки, и, к сожалению, это занимает больше времени, чем ожидалось. А пока вы можете сделать следующее:
Мы надеемся, что вы скоро получите свои деньги и в кратчайшие сроки вернетесь на наш сайт 🙂
Ваше здоровье,
Команда Cosmoswin
Здравствуйте!
1) Я снова проверил свой банк - ничего
2) Предоставьте нам выписку из банка за последний месяц. - Не могу добавить сразу, но отправил вам на почту
3) Свяжитесь с нами по зарегистрированному адресу электронной почты и подтвердите данные своего банковского счета. Я сделал это, но не получил обратной связи
Уважаемое казино Cosmoswin,
Прошу вас сообщить нам, как только вы добьетесь прогресса в расследовании этой проблемы.
Мы просим Cosmoswin Casino сообщить нам о ходе расследования этой проблемы. Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Александр,
Были ли какие-то подвижки по этому делу? К сожалению, мы не получили никакой дополнительной информации от представителя казино.
Привет, CasinoGuru,
мы помогли нашему космонавту Александру деньгами сразу после того, как получили оповещение из этой ветки. Мы надеялись, что он подтвердит здесь, но мы полагаем, что он наслаждается своим выигрышем.
В целях прозрачности проблема заключалась в том, что его банк возвращал сумму, которую мы пытались отправить несколько раз, и чтобы вернуть деньги на его счет в Cosmoswin, требовалось время. В конце концов мы отправили ему выигрыш по другому способу оплаты.
Мы рады, что дело успешно закрыто, и все довольны
С уважением,
Команда Cosmoswin
Спасибо, Cosmoswin Casino, за сотрудничество.
Уважаемый Александр,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема действительно решена? Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
