Игрок из Греции запросил два вывода на общую сумму €380, которые не были обработаны, несмотря на заявленные казино сроки в три дня. Прошло четыре дня с момента первого запроса и три дня со второго, при этом не было предоставлено никаких обновлений и были лишь неопределенные ответы о большом объеме вывода. Команда по жалобам продлила время ответа и запросила дополнительную информацию от игрока, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Добрый вечер, я запросил 2 вывода из этого казино на общую сумму €380. Один был в воскресенье вечером, а другой в понедельник вечером... 4 дня и 3 дня соответственно... однако, согласно их условиям, это занимает 3 дня. Никаких действий или обновлений не было, и мои запросы все еще обрабатываются. В чате они говорят, что большой объем выводов, извиняются и просят терпения, но затем говорят, что сейчас выходные, и они не могут решить эту проблему. Они также упоминают, что верификация не требуется.
Дорогая Марилена26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
