CrownPlay Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отменяется.

Я играл в игровые автоматы онлайн с помощью Crownplay в течение последних 21 дня, они отменили мои выплаты, они вернули сумму на мой игровой баланс, я разговаривал в чате с 26 разными агентами, я ничего не добился, тогда мне было отправлено электронное письмо по адресу VIP-менеджер. Я ответил на это письмо и с тех пор ничего не слышал. Затем я получил электронное письмо от отдела kyc с просьбой указать мой адрес, мой BSB, номер моего счета, название моего банка, мою страну и т. д. и т. д. и т. д., затем это было отправлено обратно им еще раз. Я ничего не слышал, эта проблема продолжается уже 21 день, и это деньги, которые мне посчастливилось выиграть, мне нужно было использовать для ежемесячного лечения рака, которое теперь пришлось отменить, потому что у меня нет полной суммы для оплаты. Мне нужна помощь с этим.

Дорогой Микимому,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет успешных выводов

23 разных агента сказали мне, что моя учетная запись не нуждается в проверке. Я даже зашел в раздел проверки и нажал на нее, и там написано, что ваша учетная запись не нуждается в проверке, это мои деньги, которые я выиграл, никаких бонусов не было.

Мне нужны деньги для ежемесячного лечения рака. Я играю онлайн, потому что не могу никуда выйти, так как заболел. Я отправил 3 или 4 дня назад в kyc, когда они прислали мне электронное письмо с просьбой указать мой адрес электронной почты, мое имя, название моего банка. имя моей учетной записи, мой BSB и номер счета, чтобы можно было произвести оплату вручную, теперь они понятия не имеют, о чем я говорю, какой-то VIP-менеджер по имени Джон теперь положил 50 бонусов на мой баланс, я ничего не трогаю, чего я там не хочу бонус, я просто хочу свои 1250

Это письмо, которое я получил от kyc

Я сейчас получил это

Я не предоставил никаких неправильных данных. Я отправил свои данные по электронной почте обратно в kyc, и они не ответили, что ничего не сделали. Я продолжаю получать эти электронные письма с одинаковой формулировкой от 3 разных VIP-менеджеров. Мне нужно решить эту проблему.

Я попытался использовать метод вывода средств банковским переводом, он не работает, очевидно, у меня нет другого варианта использования.

Пишет, что моя учетная запись не нуждается в проверке.

И снова в 1:16 утра какой-то VIP-менеджер Памелы говорит мне, чтобы я снова попробовал метод вывода средств и указал правильные данные. Это абсолютный позор, но затем kyc отправляет мне электронное письмо и просит предоставить им все мои данные, которые я просто хочу. мои деньги

Привет, гуру, еще раз, я получил это письмо, но все равно ничего. Я уже сообщал им эти данные 3 раза.

Большое спасибо, Mickymoomoo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, мои деньги до сих пор не были выплачены вручную. Я предоставил Crownplay все правильные данные, которые запросил kyc, и пройдет почти месяц с момента начала этой проблемы. Я хочу свои 1250 долларов. Я узнаю об этом здесь, мне нужна помощь.

Два разных VIP-менеджера теперь попросили меня сделать еще один вывод средств, методы, которые у них есть, я не могу использовать, поэтому kyc запросил подробности, которые я отправил им по электронной почте, и все равно ничего, kyc не ответил на 22 письма, которые я им отправил, эта ситуация ужасна. Я просто хочу, чтобы мои деньги помогли мне с лечением рака. Из-за этого мне еще хуже, еще больше стресса.

Привет, Миккимму ,

Извините за задержку с ответом.

Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Скажите пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости по вашему вопросу?

Я уже обратился к представителям казино и сейчас жду их ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, гуру, завтра шесть недель, а я все еще не могу получить свои деньги. Мне продолжают присылать электронные письма, в которых говорится, что я предоставляю неверные данные для вывода средств. Это не так. Мне сказали указать мой BSB и номер счета в виде одного длинного числа без пробелов. нет дефисов в разделе, где написано «Ибан» или «счет», поскольку Австралия не использует «Ибан» мне сказали ввести один длинный номер, также есть место, где написано клиринговый номер. Я связался со своим банком, и они дали мне этот номер, см. изображение информации. что оно просит.

Затем я продолжаю получать подобные электронные письма. Я предоставил им эту информацию 7 раз, но все равно ничего.

Тогда я понимаю это

Отдел регистрации клиентов и поддержки отправляет электронные письма о том, что мое дело рассматривается. Я не верю в это ни на секунду. Я поговорил с 53 агентами в ложном чате, потому что меня постоянно отключают.

Они снова отменили мои последние попытки вывода средств и продолжают присылать подобные вещи, это смешно, я ничего не понимаю, мои 1200 все еще сидят на моем игровом балансе, я не знаю, что еще делать

является

Тогда я понимаю это

Это просто не останавливает, я указываю правильные данные, затем kyc присылает мне это, и это было несколько недель назад, я отправляю это и не получаю ответа.

Это законное зрелище? У меня рак, и деньги, которые мне посчастливилось выиграть, должны были помочь мне в следующей партии лечения, потому что я не получил денег. Я не мог позволить себе пройти лечение, поэтому пропустил лечение, я так болен. в животе из-за этого мне сказали так много разных вещей от всех агентов, что соответствующие отделы не делают ничего, кроме как говорят мне, что я проверяю неверную информацию, я знаю свой BSB и номер счета, клиринговый номер, который я получил от своего банка и очевидно, я знаю свое имя и т. д. и т. п., не могли бы вы помочь мне получить мои деньги или есть кто-нибудь еще, кто может, я умоляю о помощи

У меня есть буквально сотни снимков экрана из разговоров, которые я вел с агентами в чате, и все еще ничего, завтра 6 недель, это продолжается

Привет, Миккимму ,

Небольшая информация по вашему случаю:

Я уже общаюсь с представителем казино вне этой темы. К сожалению, пока я не получил никаких обновлений, но надеюсь получить их в начале следующей недели. Не волнуйтесь, я буду держать вас в курсе.

Дорогой Микимому ,

Представитель казино сообщил мне, что ваш вывод был успешно завершен 17.06.2024. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства?

Я наконец получил свои средства через 7 недель, это был самый ужасный опыт, который я когда-либо испытывал с Crownplay. Я никогда больше не буду использовать их, и вам также спасибо.

Дорогой Микимому ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо