Игрок из Германии выиграл около €35 000 и успешно завершил два вывода, но столкнулся с проблемами с двумя недавними запросами на вывод, которые не достигли его кошелька. Кроме того, его смутил дневной лимит вывода в €500, в то время как его статус в программе лояльности должен был позволять до €1500 в день. Игрок не ответил на запросы Группы по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Привет, команда,
Я выиграл около €35,000, играя в рулетку и делая ставки на спорт в этом казино (без бонуса). Я уже сделал два вывода и получил средства. Теперь я сделал два новых запроса на вывод, которые, как предполагается, были обработаны, но деньги так и не поступили на мой кошелек. Я также не понимаю, почему я могу выводить только €500 в день. Я на уровне Gold в программе лояльности, поэтому я должен иметь возможность выводить €1500 в день.
Пожалуйста, помогите мне, так как это касается значительной суммы денег. Я также полностью верифицирован.
Дорогой Феликс96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я запросил выплату в воскресенье. Успешные выплаты были 15 сентября.
Теперь вывод средств был отклонен, потому что я якобы не был верифицирован. Но я уже был верифицирован и прошел KYC. Я сейчас прошел его снова успешно.
Спасибо за ответ, Felix96. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
