ГлавнаяЖалобыCryptoBoss Casino - Выигрыш игрока был отложен.

CryptoBoss Casino - Выигрыш игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 400 000 ฿

CryptoBoss Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.07.2024 | Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Таиланда запросил вывод средств 6 месяцев назад после того, как выиграл значительную сумму, не используя бонус. Несмотря на неоднократные попытки, казино не обработало выплату. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос, подтвердив, что решение казино об отмене выигрыша было основано на доказательствах наличия нескольких аккаунтов и злоупотребления бонусами, что нарушило правила и условия казино. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет


Я играю с другом в казино, я выиграл немного денег, теперь казино не платит. У меня был действительно крупный выигрыш, но они не платят, это несправедливо.


не могли бы вы помочь?


Я выигрываю деньги без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые chaislots2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, как именно вы «играете с другом»?
  • Вы прошли проверку KYC?
  • На каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chaislots2001!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играю с другом вместе на многих сайтах казино, и нам весело играть. Мы делимся казино друг с другом, просто играем в свое удовольствие


Да, я прошел, мне уже платят в этом казино, они всегда платят мне


На каких играх вы сосредоточились - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?


Казино, самое время, карточная игра и игровой автомат, какой-нибудь спорт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, chaislots2001. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, chaislots2001!Ваш вывод средств был отменен.


Это единственное общение, которое у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, chaislots2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, chaislots2001,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда CryptoBoss Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему вывод средств пользователя занимает так много времени?

Были ли конфискованы оспариваемые средства/выигрыши или пользователь может ожидать выплаты в разумные сроки?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chaislots2001!Ваш вывод средств был отменен.
Это единственное общение, которое у меня есть.


Дорогой chaislots2001,


К сожалению, мы не смогли подтвердить эту информацию. Вот ваше уведомление, которое отмечено как прочитанное:

Команда CryptoBoss напоминает вам, что все рекламные предложения ограничены одним предложением на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер платежного счета, IP-адрес и общий компьютер (например, публичная библиотека или рабочее место). Поэтому, поскольку этот бонус был ранее использован на связанном счете, мы вынуждены отменить ваш выигрыш и вернуть ваш последний депозит. Пожалуйста, сделайте вывод, после чего ваш счет будет деактивирован.


Мы конфисковали ваш выигрыш, поскольку вы создали несколько аккаунтов и использовали наши Приветственные бонусные пакеты на каждом из них, что запрещено нашими правилами. Конфискованный выигрыш был получен в результате повторного использования нашего Третьего депозитного бонуса. Вам разрешено использовать этот бонусный пакет только один раз.


С уважением,

CryptoBoss Казино



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, команда CryptoBoss Casino.


Дорогой chaislots2001 ,

Теперь вам все понятно? Можете ли вы подтвердить вышеизложенное, и что уведомление с разъяснением вы успешно получили? Могу ли я считать вопрос закрытым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, мне это совершенно не понятно, так как я понятия не имею, почему он говорит о нескольких аккаунтах.

Я выиграл большую сумму, более 8000 долларов США, и теперь казино говорит, что я создал несколько счетов???


Хочу прояснить, что с приветственным пакетом, который они дают игрокам, мне повезло выиграть один раз сумму около 2000 долларов США, и после того, как они мне выплатили, я продолжил играть в их казино, и их меню депозита автоматически высветило следующий бонус, которым я и воспользовался... на этот раз я выиграл огромную сумму в 8000 долларов США, а теперь казино выдвигает такие аргументы.


Почему они платят мне в первый раз, когда я создал больше аккаунтов?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой chaislots2001,


Ваш первый платеж был одобрен из-за ошибки менеджера. Обратите внимание, что вы не можете использовать приветственный пакет на нескольких счетах.


Вот выдержка из наших правил:

3.2. Каждому игроку разрешен только один аккаунт, что означает, что на домохозяйство, IP-адрес или устройство разрешен только один аккаунт. Попытка открыть несколько аккаунтов может привести к закрытию всех из них и аннулированию любых связанных с ними ставок. Кроме того, любые депозиты, выигрыши или бонусы, накопленные за время активности Дублирующего аккаунта, будут аннулированы и могут быть востребованы казино. Вам необходимо будет вернуть любые такие средства, снятые с Дублирующего аккаунта, по запросу. Если вам необходимо открыть новый аккаунт, свяжитесь со службой поддержки, и старый аккаунт будет закрыт. Если вы обнаружите, что у вас зарегистрировано более одного аккаунта, немедленно сообщите нам об этом, чтобы избежать блокировки вашего аккаунта.


С уважением,

CryptoBoss Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, chaislots2001. Но учтите, если мы и представитель казино уделим этому больше времени, и выяснится и подтвердится, что вы создали более 1 учетной записи казино и использовали приветственный бонус более одного раза, жалоба будет отклонена немедленно, без дальнейшего обсуждения.


Уважаемая команда казино CryptoBoss !

Как вы знаете, и как правило, в таком случае нам понадобятся подтверждающие детали/доказательства. Итак, вернемся немного назад.

« Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой chaislots2001,

Казино предоставило запрошенное.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях (что также делает невозможной проверку вашего спорного счета) и злоупотреблении бонусами. Разрешается использовать пакет приветственного бонуса казино (бонусы в целом) один раз на пользователя/счет. К сожалению, на основании данных, полученных от казино, даже если вы и ваш друг были бы всего лишь 2 друзьями, играющими в одном казино, есть несколько конкретных совпадений данных между по крайней мере 2 связанными учетными записями казино (включая вашу), что было бы очень сложно или невозможно доказать, что не только 1 человек зарегистрировался и играл с обеих учетных записей. С другой стороны, другие вещи, которые должны были бы совпадать, если бы вы и ваш друг играли вместе в одном казино, как вы утверждали, не совпали. Кроме того, как нам сказали, ваш первый вывод был выплачен из-за ошибки/человеческого фактора со стороны казино.

Если бы вы не использовали никаких бонусов, особенно то же самое полное предложение Welcome Bonus, которое было использовано незадолго до этого на связанном счете, ситуация была бы иной, и мы бы встали на вашу сторону, если бы спорные выигрыши были сделаны только с вашего реального денежного депозита. Таким образом, невозможно подтвердить, что 2 разных человека играли отдельно с связанных счетов.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде CryptoBoss Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях