Дорогой chaislots2001,
Казино предоставило запрошенное.
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях (что также делает невозможной проверку вашего спорного счета) и злоупотреблении бонусами. Разрешается использовать пакет приветственного бонуса казино (бонусы в целом) один раз на пользователя/счет. К сожалению, на основании данных, полученных от казино, даже если вы и ваш друг были бы всего лишь 2 друзьями, играющими в одном казино, есть несколько конкретных совпадений данных между по крайней мере 2 связанными учетными записями казино (включая вашу), что было бы очень сложно или невозможно доказать, что не только 1 человек зарегистрировался и играл с обеих учетных записей. С другой стороны, другие вещи, которые должны были бы совпадать, если бы вы и ваш друг играли вместе в одном казино, как вы утверждали, не совпали. Кроме того, как нам сказали, ваш первый вывод был выплачен из-за ошибки/человеческого фактора со стороны казино.
Если бы вы не использовали никаких бонусов, особенно то же самое полное предложение Welcome Bonus, которое было использовано незадолго до этого на связанном счете, ситуация была бы иной, и мы бы встали на вашу сторону, если бы спорные выигрыши были сделаны только с вашего реального денежного депозита. Таким образом, невозможно подтвердить, что 2 разных человека играли отдельно с связанных счетов.
Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде CryptoBoss Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear chaislots2001,
The casino provided the requested.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts (which also make verification of your disputed account impossible) and bonus abuse. It is allowed to use the casino's Welcome Bonus package (bonuses generally) once per user/account. Unfortunately, based on the details received from the casino, even though you and your friend would have been only 2 friends playing at the same casino, there are several specific data matches between at least the 2 linked casino accounts (including yours) that it would be very difficult or impossible to prove that not only 1 person registered and played with both accounts. On the other side, other things that should match if you and your friend played together at the same casino, as you claimed, did not match. In addition, as we were told, your first withdrawal was paid out by a mistake/human error on the casino's side.
If you did not use any bonus, especially the same complete Welcome Bonus offer that was used a short time before on the linked account, the situation would have been different, and we would have sided with you if the disputed winnings were made only with your real money deposit. Like this, it is impossible to confirm that 2 different persons played separately with the linked accounts.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, CryptoBoss Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: