ГлавнаяЖалобыCryptorino.io Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Cryptorino.io Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ5

Cryptorino.io Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщил, что его аккаунт был заблокирован, и его обманули на более чем 5 ETH, в то время как его друг потерял более 900 LTC. Оба игрока предоставили документы KYC, но их проигнорировали. Они потребовали вернуть свои средства, которые превысили 100 тыс. евро, включая депозиты на сумму более 20–30 тыс. евро. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино; однако было установлено, что жалоба была связана со ставками на спорт, областью, которая находится за пределами нашей компетенции, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обманул меня на сумму более 5 ETH (заблокировал аккаунт)


ТАКЖЕ обманул моего друга Лоренцо на более чем 900 LTC (заблокированный счет) (его отчет скоро появится вместе с его собственными доказательствами)


Оценочная сумма: 100 тыс. евро плюс-минус. Не могу войти, чтобы дать точные цифры, хотя у меня есть записи.


Они также изымают и удерживают крупные суммы депозитов, которые значительно превышают 20–30 тыс. евро.


Заблокировали и заблокировали наши аккаунты.


KYC был предоставлен нами обоими. Они игнорируют электронные письма. Обратите на это внимание.


Все остальные сайты, такие как TGCasino или BCGame, выплачивали нам деньги, поэтому я бы рекомендовал вам перейти на них, поскольку проблема не в ставках и не в нас, а в Betpanda.


Мошенничество не имело места (мультиаккаунт), нет никаких доказательств, которые могли бы это подтвердить. Мы подтвердили наш KYC в течение 2 дней.


Несмотря на это, этот сайт даже позволяет использовать несколько аккаунтов в ToS, если вы докажете, что вы отдельные люди, что мы и сделали. Однако это даже не относится к нашей ситуации.


Пожалуйста, отредактируйте некоторые предоставленные подтверждающие документы, так как они конфиденциальны. Спасибо CasinoGuru


Представьте себе, что вы выиграли те игры (они были так близки), а теперь вам нужно выиграть у одного из сайтов азартных игр. Избегайте этого, есть другие хорошие сайты, с которыми у нас не было проблем.


Если они решат эту проблему, я бы порекомендовал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой блаблаааа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я думаю, что в слоты играли, да, в какой-то момент я также играл в живое казино,


Нет, я не играл с бонусом, что делает ситуацию еще более нелепой, поскольку они удерживают большую сумму депозитов.


Казино обвинило меня в «мошенничестве» (я могу только предполагать, потому что они думают, что я и Лоренсо — одно и то же лицо)


Однако даже после того, как мы подробно идентифицировали себя через KYC спустя 2 дня после блокировки, мы не получили ответа, и ситуация остается удручающей.


Также обратите внимание, что сайт буквально допускает ситуацию, когда несколько пользователей находятся в одном доме, хотя мы этого даже не делали, я просто говорю, что это делает ситуацию еще хуже.


Лоренсу тоже скоро опубликует свой пост на эту тему.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, блаблаааа. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я вам это все переслал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, blahblaaaa!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое, блаблаааа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо blahblaaaa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cryptorino.io Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счета игроков были заблокированы, а средства конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой блаблаааа ,

После общения с представителем казино выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями о ставках на спорт, и не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание.

Вы можете попробовать подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на этих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях