Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил в указанный срок.
Я отправил все документы, необходимые для моего вывода средств, они не отвечают, когда я использую чат, они продолжают повторять одно и то же снова и снова, отправив документы, когда я отправил все документы, и они не отвечают ни на что, кроме отправки. документы. Я пытался связаться с ними по телефону, и каждый раз, когда я пытался позвонить, я обращался в страховую компанию. Я несколько раз просил их номер телефона, и они мне его не дали. Я очень расстроен, я не рекомендую это казино
Дорогая Эшли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы представили все документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Эшли,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Да, я представил все необходимые документы. Я получил сообщение от казино Davinci Gold о том, что документы были одобрены, и теперь я жду, когда служба безопасности отправит выигрыш. Это было 09.06.22. Сказали, что это может занять от 1 до 7 дней.
Большое спасибо за ответ, Эшли. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я не могу отправить вам весь разговор, так как они были в чате.
Они продолжают лгать. Добавление дополнительных дней для продления выплаты. Теперь они говорят, что они были одобрены 12-го числа.
Как мне прикрепить электронные письма, которыми мы обменялись?
Если возможно, вы можете переслать всю ветку электронной почты на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ).
Большое спасибо ashleyrosenzweig626 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Эшли,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с вашим обменом со службой поддержки казино и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить DaVincis Gold Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам понять проблему и решить ее.
Казино Да Винчи Голд,
Не могли бы вы сообщить, были ли вам предоставлены все документы, необходимые для вывода средств? Когда Эшли может ожидать обработки вывода средств?
Привет Эшли,
Спасибо, что обратили на это мое внимание.
Ваши документы фактически утверждены, судя по записям, которые я вижу на своей стороне.
Я попросил финансовый отдел обработать ваш платеж как можно скорее.
Кроме того, я расследую, почему ваш вывод средств не был обработан вовремя, поскольку мы обычно выплачиваем 99% вывода средств в течение 7 рабочих дней, как указано в наших условиях.
Мои искренние извинения за задержку, и я надеюсь решить эту проблему в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Оливер Кинг
Хозяин казино
Привет,
спасибо, Оливер из команды DaVincis Gold Casino за ответ.
Эшли,
Пожалуйста, сообщите нам о любом прогрессе в решении проблемы. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Привет,
По моим записям снятие средств было произведено 24 июня.
Эшли, пожалуйста, подтвердите со своей стороны, что вы получили деньги.
Благодарю вас!
Оливер Кинг