Игрок из Германии играл в ограниченную игру. Казино в итоге выплатило игроку максимальный выигрыш с бонуса, и проблема была решена.
Привет сначала 🙂 Я заплатил в Casino Dbosses с бонусным предложением, заплати 20 € и получи 100 €, я успешно реализовал его и запросил выплату в размере 1300 €. Вероятно, я нарушил условия бонуса, потому что играл в игру, которая в бонусе не принимается. Я перечитал правила еще раз и не понял их. Что я могу сделать, чтобы по-прежнему получать свой выигрыш? Я просто нахожу несправедливым, что казино немного меня не устраивает.
Дорогой Дэн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы двинемся дальше, правильно ли я понимаю, что казино еще не проинформировало вас о том, что вы нарушили Бонусные условия и положения, и что вы просто предполагаете, что в ближайшем будущем с этим могут возникнуть проблемы?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая Кристина, спасибо за помощь. После того, как я подал заявку на выплату в размере 1300 евро, примерно через 3 дня я получил электронное письмо о том, что я нарушил условия бонуса, и поэтому выигрыши не будут выплачены Игровые деньги, почему не игры, в которые вам не разрешено играть в бонус заблокирован?. С уважением М***
Вот скриншот бонусных условий на Dbosses. Я обвел то, что я имею в виду, потому что там написано, что игровые автоматы 100%, а все остальные 0%. Я думал, что это относится только к играм из book of ra. Выше написано, что игровые автоматы На 100 % больше игровых автоматов: есть ли у меня все еще шанс выиграть? Почувствуйте себя полностью ограбленным боссами казино.
Большое спасибо за разъяснения, danemijatovic . Не могли бы вы направить мне все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо danemijatovic за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Данемиятович,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Dbosses Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, Питер, Спасибо за вашу помощь!С уважением M********
Мы хотели бы попросить казино Dbosses ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Всем привет,
Обратите внимание, что, хотя мне очень жаль слышать об опыте игрока, у нас есть всплывающее уведомление, которое отображается в играх, в которых есть ограничения при игре на бонусные деньги.
Теперь я протестировал такую функцию и ясно вижу, что уведомление работает, как и ожидалось, в игре « Кто хочет стать миллионером» , которая является рассматриваемой игрой с ограниченным доступом.
Я прилагаю снимки экрана для вашей информации с мобильного и рабочего стола.
С уважением,
Ричард
Привет Ричард из Dbossos, может у вас он работает и это очевидно, но у меня это всплывающее окно не появлялось, иначе бы я не играл в Who Wants to be a Millionaires.Зачем мне?Может это была программная ошибка в казино мне его не показывали или я понятия не имел!Я точно знаю, что для меня это было неочевидно😕 Поэтому я еще раз прошу справедливое решение, которое удовлетворит обе стороны Ведь они точно не хочу потерять хорошего клиента, и я хотел бы остаться клиентом!
Привет М*******
Здравствуйте М********,
Как жест доброй воли. Вскоре мы добавим 200 евро к вашему балансу, что является максимальной суммой выигрыша в соответствии с вашим депозитом в 20 евро для получения бонуса.
В следующий раз, пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомлены с условиями бонуса 🙂
Желаю вам отличных выходных и до скорой встречи на dbosses.
С уважением,
Ричард
Привет, Ричард, приятно, что ты хочешь встретиться со мной с 200 евро, но я вношу 20 евро с бонусом и играю на 100 евро, хотя мне было зачислено только 60 евро, и я мог играть только на 80 евро😕 Предложение от Я получил электронное письмо с прикрепленным скриншотом.И, как уже упоминалось, упомянутое всплывающее окно, к сожалению, пришло ко мне не показано, что мне не разрешено играть в бонусную игру. Не хочу показаться грубым, но по сравнению с моей прибылью (выплата 1300€) гудвилл в 200€ мне кажется маловат, поэтому прошу еще раз подумать!
привет М********
Привет,
Обратите внимание, что 200 евро — это максимальная сумма вывода средств, разрешенная суммой вашего депозита в соответствии с нашими условиями бонуса, поэтому вам будет зачислена максимальная сумма вывода средств, доступная для вашего бонуса.
К сожалению, я ничего не могу сделать больше, чем это.
С уважением,
Ричард
Привет Ричард, спасибо за быстрый ответ. Где я могу прочитать максимально допустимую сумму снятия моего депозита в соответствии с условиями бонуса и когда они зачислят мне 200 евро?
привет М********
Это указано в пункте 2.11 наших бонусных условий.
С уважением,
Ричард
Здравствуйте, Ричард, когда сумма в 200 евро будет зачислена на мой счет в казино?Если бы это произошло, дело было бы раскрыто и закрыто для меня!
привет М********
Это должно произойти очень скоро.
180 евро будут добавлены к вашему счету, так как 20 евро уже были добавлены к вашему счету ранее в качестве возмещения вашего депозита.
Хорошо, я жду, когда деньги будут зачислены, как только это произойдет, я успешно закрою дело.
Привет, уважаемая команда Casino Guru, я хотел бы закрыть свою жалобу как решенную. Я нашел успешное решение с казино. Спасибо за вашу поддержку!
привет М********
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Привет Данемиятович,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер