The player from Japan has had his remaining balance confiscated after using a welcome bonus, despite confirming the wagering requirements and his account. The casino has not provided specific reasons for the confiscation and has presented terms of use without allowing further discussion.
У игрока из Японии конфисковали остаток средств после использования приветственного бонуса, несмотря на подтверждение требований по ставкам и его аккаунта. Казино не указало конкретных причин конфискации и представило условия использования, не допуская дальнейшего обсуждения.
Привет.
Я играл с третьим приветственным бонусом на этом сайте, но мой оставшийся баланс был конфискован.
Сайт не сообщил мне о каких-либо конкретных проблемах, и хотя я уже подтвердил требования к ставкам и свой аккаунт, мне представили условия использования, и я не смог ничего обсудить.
Я не знаю, что делать, поэтому был бы признателен за помощь администратора.
Hello.
I played with the third welcome bonus on this site, but my remaining balance was confiscated.
The site did not tell me any specific issues, and even though I had already confirmed the wagering requirements and my account, they presented me with the terms of use and I was unable to discuss anything.
I don't know what to do so I would appreciate some help from the administrator here.
こんにちは。
こちらのサイトのウェルカムボーナスの3回目のボーナスで遊んだところ、残高の没収をされました。
サイト側からは具体的な問題を言われず、賭け条件やアカウントの確認が済んだにも関わらず、利用規約を出されて話し合いができておりません。
どうすれば良いのかわからないため、こちらの管理人さんにお力を貸していただきたいです。
Дорогая sugisa408,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear sugisa408,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Я отправил вам подробности и содержание по электронной почте. Пожалуйста, проверьте.
I have sent you the details and the contents by email. Please check it.
メールにて詳細と内容を送信しました。ご確認よろしくお願いします。
Большое спасибо, sugisa408, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sugisa408, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
