Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что его выигрыш был возвращен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Dbosses Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2 650 EUR
Dbosses Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я внес 150 евро 12.09.2022 со 100-процентным бонусом.
Я внимательно прочитал условия бонуса заранее
после окончания отыгрыша мне удалось выплатить 2650 евро.
платеж в размере 2650 евро был отправлен 12.09.2022 в 21:54
Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой приз был аннулирован, потому что я играл в запрещенную игру, и депозит в размере 150 евро был возвращен.
я играл только в 2 игры поп-папайя и 1429 неизведанных морей с этим бонусом.
в обе игры было разрешено играть во время реализации, я заранее обратил на это особое внимание. Я мог на 12.9. Не могу найти 1429 неизведанных морей в списке запрещенных игр с бонусом.
я открыл условия бонуса и нажал комбинацию клавиш ctrl+f для поиска 1429 неизведанных морей.
он точно не значился в запрещенных играх с бонусом
сегодня 14.9. Я заметил, что список запрещенных игр обновился. 1429 uncharted seas теперь находится в списке запрещенных игр с бонусом, чего не было на момент реализации моего бонуса.
это означает, что список запрещенных игр с бонусом должен быть недавно обновлен,
однако на момент отыгрыша моего бонуса 1429 uncharted seas еще не было в списке запрещенных игр.
Я точно реализовал 10 000 евро из 12 000 евро в своей ставке в этой игре.
Если бы это было запрещено в то время, моя ставка не была бы конвертирована.
в прошлом я часто делал депозиты на dbosses с бонусом и играл в 1429 uncharted seas без проблем с выплатой в конце.
Я хочу сказать, что игра 1429 uncharted seas определенно ранее была разрешена с бонусными деньгами и, должно быть, была добавлена в список запрещенных игр за последние 48 часов.
в то время, когда я принимал бонус и играл, это было определенно законно и не входило в список запрещенных игр.
это был не первый мой вывод средств с dbosses, и я полностью проверен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, bernd30!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
получил письмо от казино сегодня
Привет,
Мы обращаемся к вам по поводу аннулированного кредита в размере 2503,73 евро.
Обратите внимание, что после отыгрыша бонуса дело было рассмотрено, а список запрещенных игр обновлен.
В соответствии с решением руководства аннулированная сумма была переведена обратно на ваш баланс.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.
С уважением,
платежный кассир
дело раскрыто большое спасибо всем причастным
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, bernd30. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
