Игрок из США запросил вывод средств месяц назад, но он все еще находится на рассмотрении. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и выиграл свой заработок с помощью бонуса. Мы связались с казино для разъяснений по поводу задержки. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств через шесть недель. Мы успешно разрешили проблему и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
На данный момент вывод средств ожидается уже больше месяца, и каждый раз, когда я получаю поддержку, они все говорят, что обязательно повысят его приоритетность в отделе платежей, но, очевидно, это все еще не является приоритетом, я полагаю.
Дорогой jameskg95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Из этого конкретного казино нет. Да, другие инклавные казино. На вкладке «Мои документы» на цифре 7 написано, что я одобрен. На момент запроса на вывод средств не попросили предоставить документы для проверки KYC.
Я использовал бонус в размере 220% за прохождение при депозите в размере 50 австралийских долларов. Максимальная сумма вывода по указанному купону была установлена на уровне 5000 австралийских долларов, если я правильно помню.
Большое спасибо за ответ, jameskg95. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Извините, это немного, я не делал скриншоты чатов поддержки, пока пару недель назад не обнаружил гуру казино.
Большое спасибо, jameskg95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jameskg95,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Digits7, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении так долго? Когда оно будет окончательно обработано?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Просто зашел проверить и вот что вижу..
Обновление: по состоянию на среду, 22 ноября, я могу честно сказать, что казино Digits7 выплатило мне выплату, и на это ушло всего 6 недель. Спасибо казино-гуру и персоналу за помощь в решении моей дилеммы.
Дорогой jameskg95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
