ГлавнаяЖалобыDitobet Casino - Аккаунт игрока не заблокирован.

Ditobet Casino - Аккаунт игрока не заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Ditobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.09.2022 | Дело закрыто : 21.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку игрок не выполнил инструкции казино при запросе самоисключения, а казино закрыло его счет, когда не осталось средств, мы решили, что игрок не имеет права на возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я пристрастился к азартным играм и не играл уже пять месяцев. Давление оказалось на мне, и я внес 100 евро в Ditobet. Из последних сил я тут же написал в чат и попросил немедленно заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Вы не делали этого и не писали что-то о том, что мне нужно заполнить форму. Я проиграл 100 евро. После этого еще 400 €.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Психо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ И ТАЙМ-АУТ

Если вы обнаружите, что ваш игровой процесс оказывает на вас негативное влияние, вы можете установить перерыв на один день, одну неделю или один месяц в разделе «ТАЙМ-АУТ» вашей учетной записи Ditobet.

Если вы решите самоисключение или тайм-аут, вам не будет разрешен доступ к вашей учетной записи до истечения выбранного вами установленного периода, и вы больше не будете получать какие-либо маркетинговые материалы от Ditobet в течение этого периода. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись после того, как период прошел, вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Мы предлагаем следующие сроки самоисключения:

6 месяцев

1 год

3 года

5 лет

Чтобы запросить самоисключение, загрузите приложение ApplicationSE.pdf, заполните его от руки и отсканируйте. Отправьте заявку на support@ditobet.com . Поскольку время технической обработки может занять до 30 дней, вы всегда можете мгновенно закрыть свой профиль на этот период.

Если вы хотите продлить период самоисключения или вам нужна дополнительная информация в этом отношении, мы просим вас обратиться в нашу службу поддержки клиентов с вашим запросом по адресу support@ditobet.com "

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я отправил скриншоты, подтверждающие, что я просил немедленного бана на указанный адрес электронной почты.

Я заявил, что пристрастился к азартным играм и вот-вот сорвусь. Мне не удалось вырваться самостоятельно, эта зависимость неописуемо сильна.


Они сказали мне, что мне нужно запереться и заполнить форму. У меня уже не было ни сил, ни терпения. Самое смешное, что меня забанили сейчас после того, как я поставил 500 евро. С вашей стороны, мне не нужно ничего делать или заполнять что-либо самостоятельно. Это так отвратительно. Я пять месяцев не играл, и этот рецидив можно было предотвратить. Я так противен и в то же время зол на себя за то, что извлекаю из меня такую прибыль. Обогатился моими страданиями!


С уважением


Дэвид П***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Психо. Сколько времени потребовалось, чтобы заблокировать вашу учетную запись после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?

Не могли бы вы переслать мне оставшуюся часть переписки между вами и казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я отправил вам доказательства по электронной почте. Я попросил немедленную блокировку 01.09.2022. Меня заблокировали 6 сентября 2022 г.


Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты в течение этого периода времени? Если да, пожалуйста, перешлите все квитанции о депозите на мой адрес электронной почты. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я отправил вам квитанции по электронной почте.


Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Психо, мы рассмотрели ваше дело внутри компании. К сожалению, мы пришли к решению, что не можем продолжать рассмотрение этого дела и запрашиваем возврат депозита. Поскольку вы не следовали инструкциям живого чата (заполнили и отправили форму), ваш запрос на самоисключение не был выполнен.

Кроме того, мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если казино не удерживает средства в процессе.

Поскольку ваша учетная запись была закрыта после того, как на ней не осталось средств, а ваш запрос на самоисключение не был отправлен корректно и в соответствии с инструкциями казино, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я согласен с тем, что в идеале аккаунты игроков должны быть заблокированы сразу после их первого запроса, каким бы способом они его не отправляли. Однако мы также должны учитывать, что казино предоставило четкие инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы самоисключиться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях