Игроку из Германии удалось открыть счет, который впоследствии был заблокирован. Теперь он просит вернуть залог. Игрок самоисключился при внесении депозита и был проинформирован об этом службой поддержки казино. В результате этого он разыграл полученный выигрыш до нуля. Казино вернуло игроку депозит. Мы считаем, что проблема решена, несмотря на то, что игрок запросил дополнительную компенсацию.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru.
Я за систему и был забанен администрацией казино 6 месяцев назад мне не дают нигде открыть счет
я открыл счет в казино Dollys я сказал после того, как открыл счет, что мне не разрешено использовать счет, потому что я заблокирован системой и администрацией казино
Служба поддержки несколько раз подтверждала мне, что я могу играть и что с моей учетной записью все в порядке.
Я внес депозит на 250 евро и выиграл 12 800 евро. Мне пришлось снова потерять эти €12 800, потому что я узнал от администрации казино, у которой такая же лицензия, что я заблокирован для всей системы и что я не разрешаю счета, а ввод или вывод средств запрещен.
Я хотел бы получить возмещение своего депозита. Я играл до того, как я играл, прежде чем я внес депозит, получил подтверждение от нескольких сотрудников, что я могу играть, но администрация казино говорит, что мне не разрешено играть. Персонал службы поддержки разрешил мне играть без проверки и, пожалуйста, внесите депозит как как можно скорее для вашей помощи
Уважаемый Marc61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить причину, по которой вы заблокированы в этой группе казино?
Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я забанил себя, потому что узнал, что меня забанили в администрации казино и в системе этой лицензии
Я подошел к казино до того, как внес депозит и играл я сказал, что мне нельзя открывать счет, потому что я был заблокирован в других казино, которые принадлежат им, администрацией казино, они сказали, что все в порядке, они сказали, что я могу играть и вносить деньги.
я внес 250€ и выиграл 12800€ что было очень странно я выиграл 2 раза 5 решек в бесплатных вращениях на хрустальном шаре на ставке 1€ 2 раза 5 тысяч евро эти выигрыши были странными
Я узнал об этом немного позже, потому что хотел убедиться, что это кукольное казино принадлежит той же лицензии и той же администрации казино, поэтому, даже если работники службы поддержки не проверят его должным образом, я знал, что я не получу деньги, так что я потерял намеренно 12 800 евро. Затем я попросил Dolly Casino заблокировать мой счет и вернуть мои депозиты, они не отвечают, но говорят, что я обязан проверить, разрешено ли мне играть.
Я бы не получил деньги, но мне нужно получить свой депозит, потому что они не разрешили мне играть и регистрироваться.
Сначала я не был уверен, что администрация казино сплоченная, я поверил службе поддержки, но служба поддержки, видимо, не проверила это должным образом, недавно служба поддержки сообщила мне, что я заблокирован администрацией казино. , так что теперь я знаю на 100%, что администрации казино принадлежат друг другу
Спасибо за ответ, Marc61. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету не было средств, когда вы просили казино его заблокировать?
Мне пришлось проиграть 12800 евро, потому что я узнал, что меня заблокировала администрация казино Я внес 250 евро и выиграл 12800 евро, где у меня было ноль евро Я позволил заблокировать себя и попросил вернуть мой депозит, но это было проигнорировано, хотя я заблокировано администрацией
Казино не разрешили мне внести депозит и зарегистрироваться
Marc61, не будете ли вы так любезны пояснить, почему ваши аккаунты из этой группы должны быть заблокированы? Вы сами запрашивали блокировку или какое-либо из сестринских казино заблокировало вас по какой-либо причине?
Администрация заблокировала меня, не знаю почему
Ранее я заблокировал себя во всех казино с этой лицензией, потому что у меня проблемы с азартными играми, поскольку я сказал, что казино не должно было разрешать мне регистрироваться и вносить деньги, потому что ранее я был заблокирован во всех казино, которые имеют какое-либо отношение к этому казино и лицензии
Большое спасибо, Marc61, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Marc61,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Dolly Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
При регистрации учетной записи на нашем сайте пользователь ввел новый адрес электронной почты, который не был забанен, тем самым обойдя упомянутую им меру бана. Агент поддержки в чате проверил новый адрес электронной почты пользователя и дал ему зеленый свет, так как новый адрес электронной почты, который использовал игрок, не был забанен.
Во-вторых, когда 5 июня игрок запросил закрытие учетной записи, его просьба была выполнена, и учетная запись была закрыта. Теперь его новый электронный адрес также запрещен к регистрации. На основании вышеупомянутых факторов возмещение средств для учетной записи этого игрока невозможно.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть другие вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
DollyCasino.com
вы не правы мои данные моя и фамилия адрес рождения заблокированы для системы
администрация давно меня заблокировала, на какой бы адрес электронной почты я не регистрировался, меня заблокировали на всех их
Ваши сотрудники несколько раз говорили мне, что с моими данными, такими как имя и фамилия, все в порядке. Я упомянул им, что меня заблокировали от лицензии и администрации
они проигнорировали это, за исключением того, что выигрыш и выплата были бы невозможны, потому что они увидели бы это самое позднее при подтверждении того, что я заблокирован для их лицензии и системы.
Ваши сотрудники солгали я потом узнал что их казино принадлежит той же лицензии что мне запретили я поверил им и поиграл я потом увидел информацию и понял что мне тоже нельзя с ними играть
Затем я снизил все до 12 800 евро, потому что знал, что не получу денег.
но мой депозит они должны вернуть
УВАЖАЕМОЕ КАЗИНО ДОЛЛИ
ХОЧУ СООБЩИТЬ ВАМ, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ДУБЛИРУЮЩИЕ АККАУНТЫ, НО ЭТО НЕ СДЕЛАНО ЗДЕСЬ ЭТО ВАША ОШИБКА
ВЫ ДОЛЖНЫ ОБНАРУЖИВАТЬ И БЛОКИРОВАТЬ ДУБЛИРУЮЩИЕ УЧЕТНЫЕ ЗАПИСЬ, НЕЗАВИСИМО ОТ КАКОГО АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ Я ИСПОЛЬЗУЮ ВАШ ПЕРСОНАЛ И ВАШИ ОРГАНЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗДЕСЬ НЕ РАБОТАЛИ, ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ, НЕ ДЕЙСТВУЙТЕ, ЭТО ВАША ОБЯЗАННОСТЬ ПРОВЕРИТЬ
ВСЕ названия компаний
Казино Rabidi NV имеют ту же систему, и они принадлежат этой лицензии и администрации.
Кроме того, МНЕ НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ МНЕ ЭТУ ВЫИГРЫШ
ПРИ ВЫПЛАТЕ ОНИ СКАЖУТ, ЧТО МОЙ АККАУНТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН ИЗ-ЗА ДУБЛИКОВ АККАУНТОВ И ЗАБЛОКИРОВАН АДМИНИСТРАЦИЕЙ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ БЫ ПРОВЕРИЛИ ПРАВИЛЬНО В ЭТОЙ СИТУАЦИИ САМОЕ ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ
ПОЭТОМУ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВОЗВРАТ, ПОТОМУ ЧТО ТОЛЬКО ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБНАРУЖЕНИЕ И БЛОКИРОВКУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ АККАУНТОВ
ВНИМАНИЕ ⛔️ Я ПОВТОРЯЮ ЭТО ЕЩЕ РАЗ, НЕЗАВИСИМО, С КАКИМ АДРЕСОМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ Я ЗАРЕГИСТРИРУЮСЬ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРОВЕРИТЬ ПРАВИЛЬНОСТЬ ЭТОГО.
У МЕНЯ ЕСТЬ ПРИМЕР В ПРИЛОЖЕНИИ
ДОБАВЛЕНО, ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ, ЧТО НЕ ВАЖНО, КАКОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ИЛИ КАКОЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ, СИСТЕМА МОЖЕТ ПРОВЕРИТЬ И ДЕЙСТВОВАТЬ ЭТО, ПОЭТОМУ Я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ 
Уважаемая команда Dolly Casino,
Благодарю за ваш ответ. Является ли адрес электронной почты единственным параметром, который проверяется при применении инструментов ответственной игры, таких как самоисключение? Если игрок указал правильное имя, адрес и дату рождения, он должен быть автоматически заблокирован, верно? Во-вторых, если игроку сообщили, что он не может вывести выигрыш из-за активного самоисключения, его тоже нельзя допускать к проигрышу, я прав? Если игрок использовал правильные личные данные, ему должны быть возвращены его депозиты, сделанные после активации самоисключения.
Всем доброго вечера,
После тщательного рассмотрения дела мы приняли решение о возврате депозита игрока и связались с игроком, чтобы найти решение по этому вопросу.
Marc61 - Согласно нашей переписке, пожалуйста, подтвердите, что теперь вы удовлетворены решением, которое мы вместе согласовали.
Что я должен подтвердить Я еще не получил денег Я не буду ничего подтверждать, пока не получу свои деньги
Спасибо команде Dolly Casino за пересмотр, это ценится.
Уважаемый Marc61,
Ваш депозит будет возвращен. Казино попросило вас подтвердить свое согласие.
Конечно, я согласен
но я до сих пор не получил деньги
Добрый день!
Мне сообщили, что возмещение покинуло наш банк в пятницу, 29 июля. В этом отношении мы считаем этот вопрос решенным.
Спасибо,
я хочу повреждения
Я хотел бы напомнить вам, что я должен был потерять 12800€ 250€ Это даже не малая часть против этого Я хочу по крайней мере 1000€ В качестве компенсации
В противном случае я подам на них в суд и передам все дело своему адвокату.
Привет всем,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Marc61,
Если мы вернемся к вашему запросу: «Я хотел бы вернуть свой депозит», кажется, что казино сделало именно то, что вы просили. Поскольку вы были самоисключены при внесении депозита, казино должно вернуть депозит, и вы не сможете выиграть или проиграть деньги. Принимая это во внимание, вы никогда не имели права на выигрыш. Пока вы получили свой депозит обратно, мы считаем, что проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
