Игрок из Италии недоволен процессом ухода. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии недоволен процессом ухода. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Семь дней жду обработки двух выводов по 500 евро каждый. Поддержка продолжает повторять, чтобы ждать, не объясняя причину этой задержки. В условиях, указанных на сайте, указано следующее: «Запросы на снятие средств обрабатываются Финансовым управлением в течение 3 рабочих дней с момента запроса…»
При каждом обращении в поддержку мне говорят, что время ориентировочное. По прошествии 7 дней после запросов мне не было отправлено никаких электронных писем, касающихся снятия средств (например, для запроса документов). Вывод средств производился путем игры без бесплатных вращений или бонусов.
For seven days I have been waiting for two withdrawals of 500 euros each to be processed. The support keeps repeating to wait without giving any reason for this delay. In the conditions indicated on the site, the following is stated: "Withdrawal requests are processed by the Financial Office within 3 working days of the request ..."
At each request to the support I am told that the times are indicative. After 7 days from the requests, I was not sent any email relating to withdrawals (such as for requesting documents). Withdrawals were made by playing with no free spins or bonuses.
Da sette giorni attendo l'elaborazione di due prelievi da 500 euro ciascuno. Il supporto continua a ripetere di attendere senza dare alcuna motivazione su questo ritardo. Nelle condizioni indicati nel sito è riportato quanto segue: "Le richieste di prelievo vengono elaborate dall'Ufficio finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta..."
Ad ogni richiesta al supporto mi viene risposto che i tempi sono indicativi. Dopo 7 giorni dalle richieste non mi è stata inviata alcuna email relativa ai prelievi (come ad esempio per richiesta di documenti). I prelievi sono stati effettuati giocando senza free spins nè bonus.
Дорогой Джанлука,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо за сообщение.
Однако я ссылаюсь на условия использования, где написано:
«Заявки на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи заявки».
С того дня, как я запросил вывод средств (8 дней назад), я не получил от них ни писем, ни запросов на документы, ничего. В то время как служба поддержки продолжает отвечать, предлагая подождать, не указывая время обработки.
Thanks for the message.
However, I refer to the conditions of use where it is written:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Since the day I requested withdrawals (8 days ago) I have not received any emails from them, no requests for documents, nothing. While customer support continues to respond by saying to wait without giving any indication of processing times.
Grazie del messaggio.
Io però faccio riferimento alle condizioni d'uso dove è scritto:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Dal giorno in cui ho richiesto i prelievi (8 giorni fa) non ho ricevuto nessuna email da parte loro, nessuna richiesta di documenti, nulla. Mentre il supporto clienti continua a rispondere dicendo di aspettare senza dare alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.
Я хотел бы уточнить, что за эти 8 дней я не получил ни одного письма, касающегося проверки документов KYC. С 26 апреля вывод средств просто находится в состоянии ожидания.
Служба поддержки всегда дает один и тот же ответ, а именно, что снятие средств было запрошено правильно и ожидает обработки.
Похоже, что казино принадлежит группе Rabidi NV (так же, как и другие более известные казино, такие как Nonimi).
I would like to clarify that in these 8 days I have not received any email relating to the verification of KYC documents. Withdrawals have simply been "pending" since April 26th.
Customer support always gives the same answer and that is that withdrawals have been requested correctly and are waiting to be processed.
The casino appears to be owned by the Rabidi NV group (the same as other more well known casinos such as Nonimi).
Vorrei precisare che in questi 8 giorni non ho ricevuto nessuna email relativa alla verifica dei documenti KYC. I prelievi sono semplicemente in stato "pending" dal 26 aprile.
Il supporto clienti dà sempre la stessa risposta e cioè che i prelievi sono stati richiesti correttamente e sono in attesa di essere elaborati.
Il casino sembra essere di proprietà del gruppo Rabidi N.V. (lo stesso di altri casino più conosciuti come Nonimi).
Я полностью понимаю твое разочарование, Джанлука. Однако мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Если к концу этого периода развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Gianluca. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Вы можете закрыть жалобу. Я получил свои платежи сегодня (после 10 дней моих запросов).
Огромное спасибо.
You can close the complaint. I received my payments today (after 10 days of my requests).
A thousand thanks.
Potete chiudere il reclamo. Ho ricevuto i pagamenti oggi (dopo 10 giorni dalle mie richieste).
Grazie mille.
Отличные новости, Джанлука. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Gianluca. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.