Игрок из Греции недоволен процессом снятия. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции недоволен процессом снятия. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я ждал своего выигрыша с 24 мая. Прошла неделя, и я не получил обновления относительно моего запроса на вывод средств. Я вхожу в свою учетную запись, чтобы проверить статус вывода средств, и он находится на рассмотрении с 24-го числа. Я разговаривал с тремя представителями казино, и каждый раз, когда я получаю ответ, я должен быть терпеливым, хотя в условиях казино четко указано, что вывод средств занимает максимум 3 рабочих дня...
Я серьезно сомневаюсь, что когда-нибудь получу свой выигрыш, поскольку, судя по тому, что я читал, другие игроки столкнулись с той же проблемой...
Я бы продолжил играть, если бы вовремя получил свой выигрыш, теперь я особенно осторожен 😞
I have been waiting to get my winnings since May 24. It s been a week now and i havent got an update as far as my withdrawal request. I have been logging in my account to check for withdrawal status and it is pending since the 24th. I have talked to ghree different casino representatives and each time i get a reply i have to be patient even though in the casino's terms it is clearly stated that withdrawals take up to 3 working days maximum...
I seriously doubt i will ever get my winnings as- from what i ve read other players-are faced with the same problem....
I would have kept playing had i got my winnings in time, now im extra cautious 😞
Уважаемый zoi_p,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear zoi_p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Я отправил электронное письмо в службу поддержки Dolly с просьбой предоставить обновленную информацию по этому вопросу, и я получил ответ, в котором говорилось, что мой вывод должен быть обработан 31 мая, то есть сегодня, но они не могут гарантировать, что это займет больше дней. Они уведомят меня по электронной почте, как только он будет обработан.
Только что проверил мой счет на тележке, и вывод 500 € все еще активен с 24.05.
Я дам вам знать, как только — и ЕСЛИ я когда-нибудь — получу обновление.
Спасибо
I sent an email to dolly's support, asking for an update on the matter and i got a reply saying my withdrawl is set to be processed on May 31 aka today, but they can't guarantee it will take more days. They will notify me by email once it gets processed.
Just checked my dolly account and the 500€ withdrawal is still active since 24.05.
I will let you know as soon as -and IF i ever- get an update.
Thank you
Большое спасибо за ответ, zoi_p. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much for your reply, zoi_p. I will keep this complaint opened and if there is no development, please let us know and we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Сегодня 14-й день после моего запроса на вывод средств. Я вошел в свою учетную запись в казино и, к своему удивлению, обнаружил, что первоначальная сумма вывода в размере 500 € снова доступна для азартных игр.
Я также получил электронное письмо от службы поддержки Dolly, в котором говорилось, что мой запрос на снятие средств был отменен, и мне нужно будет предоставить данные своего банковского счета, поскольку они не могут перевести деньги на основную карту, использованную для депозита, который я сделал.
Я отправил им информацию, и все, что я могу сделать, это ждать, надеюсь, не еще 14 дней..
Крайне разочарован задержкой.
Today, is the 14th day post my withdrawal request. I logged into my casino account and to my surprise i found the initial withdrawal amount of 500€ available for gambling again.
I also received an email from dolly support saying my withdrawal request was cancelled and i would have to provide my bank account details as they could not transfer the money to the master card used for the deposit i made.
I sent them the info and all i can do is wait, hopefully not for 14 more days..
Extremely disappointed with the delay.
Ладно, эти ребята меня надули...
Сегодня 14-й рабочий день с момента первоначального запроса на вывод средств, я уже отправил им два электронных письма с деталями, которые они запрашивают, чтобы перейти к выводу средств вручную, поскольку они, предположительно, по какой-то причине заявили, что не могут внести мой выигрыш на мою кредитную карту, и сегодня они просят меня повторно отправить мои данные, чтобы они могли приступить к выводу !!!
По прошествии всего этого времени я могу подтвердить, что казино Долли далеко не законно.
Не тратьте на это свое драгоценное время и деньги.
Ok, these guys have been stringing me along...
Today is the 14th business day since initial withdrawal request, i have alreqdy sent them two emails with the details they ask in order to proceed to manual withdrawal, as they supposely for some reason they claimed they could not deposit my winnings in my credit card, and today they are asking me to resend my details so they can proceed to withdrawal!!!
After all this time i can certify dolly casino is far from legit.
Don't waste your precious time and money on it.
На самом деле они сказали, что собираются приступить к ручному снятию средств и перевести мои средства на мой банковский счет. Когда я спросил их, должен ли я сделать новый запрос на снятие средств через их сайт, они сказали, что собираются отправить мне новое электронное письмо с инструкциями по процессу, которое я так и не получил.
Пару дней спустя доступная сумма для азартных игр снова была автоматически установлена в статус ожидания вывода средств, и вчера я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что средства должны быть выплачены сегодня (то есть вчера). Я до сих пор не получил его.
Прикрепляю текущий статус вывода, скриншот.
They actually said they were going to proceed to manual withdrawal and transfer my funds to my bank account. When i asked them if i have to make a new withdrawal request throught their site they said, they were going to send me a new email guiding me through the process, which i never received.
A couple of days later, the available amount for gambling, was automatically set to pending withdrawal status again and yesterday i got an email informing me that the funds are set to be paid out today (aka yesterday). I still havent received it.
Attaching current withdrawal status, screenshot.
Обновлять:
Наконец-то я получил свой выигрыш!
9 рабочих дней спустя.
Спасибо за любое вмешательство в этом вопросе.
Приносим извинения за неудобства, связанные с кукольным казино, я рекомендую его игрокам, если у них есть терпение.
Update:
I finally just received my winnings!
9 business days later.
Thanks for any interfearance in this matter.
Sorry for any inconvenience towards dolly casino, i recommend it to players as long as they have patience.
Отличные новости, zoi_p. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, zoi_p. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.