ГлавнаяЖалобыDolly Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Dolly Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 600

Dolly Casino
Отправлено: 09.12.2024 | Дело закрыто : 27.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств, сделанный месяц назад, но получил только один из трех. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки VIP за разъяснениями, они предоставили только один документ и продолжали просить выписку из банка, не получив ответа в течение последних нескольких дней. Игрок сообщил, что все три вывода были показаны как завершенные, но два не были получены. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выводил деньги 3 раза и получил только 1 из 3

2/3 не дошли, получил только 1, и я связался со своим VIP-персоналом, и они продолжают

упомянув, что они заплатили мне, но я. Попросите их показать мне квитанцию, они могут показать мне только 1 документ-квитанцию

И продолжаю запрашивать мою банковскую выписку в формате PDF. Я сделал это, а теперь они не отвечают сегодня, целый месяц с тех пор, как я сделал вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой унокунг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, какие именно выводы средств не были получены?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил. Получите 1 вывод $1600 n 1 вывод $1200

было 2 вывода по 1200 долларов, это было из-за того, что я мог вывести максимум на свой VIP-уровень на тот момент, когда они отправили мне 1 вывод в размере 1200 долларов, поэтому я не уверен, какой из них был, но думаю, что это последние 1200 долларов, которые они заплатили, но есть 2 пропавших вывода, которые не были получены, если я попрошу квитанцию о выдаче документа, они отправят мне только 1

Они не запросили kyc

Я выиграл его с моим депозитом без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все 3 вывода средств завершены, но я не получил 2 из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

очень напряженный, сделал все, о чем они меня просили, но они до сих пор не перезвонили мне с 4-го числа, то есть 5 дней назад



Пол (DollyCasino)

5 дек 2024, 13:10 EET

Привет, Кунг,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. В настоящее время мы проводим проверку и требуем подробный PDF-документ всех транзакций, совершенных в течение ноября. Этот документ необходим для наших записей и дальнейшего анализа нашей финансовой командой.

Не могли бы вы подготовить этот документ и отправить его как можно скорее? Ваш быстрый ответ очень поможет нам ускорить процесс рассмотрения.

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Пол 🎰

VIP-менеджер 🎩

DollyCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не удосужились ответить мне после того, как я отправил выписку по банковскому счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, unokoong. Это было последнее сообщение, которое вы получили от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, unokoong!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях