Игрок из Великобритании внесла около £65 000 в DonBet Casino, полагая, что членство в VIP-статусе принесет значительные выгоды, но ее членство продлилось всего один день. После трех недель попыток решить свои проблемы, получая от казино неопределенные ответы, она просит вернуть £25 000, ссылаясь на давление с целью внесения депозита и сомнительную лицензию казино.
В течение шести месяцев я внес около £65,000 в DonBet Casino. Это произошло во многом из-за обещаний казино, что получение статуса VIP-участника станет опытом, который изменит всю мою жизнь, и принесет невероятные награды. На основании этих заверений меня заставляли вносить все большие суммы денег.
В конце концов мне предоставили VIP-членство, но, что шокирует, оно продлилось всего один день. После этого меня еще больше подтолкнули продолжать вносить депозиты. Когда у меня было достаточно денег, и я перестал вносить депозиты после общей суммы в 65 000 фунтов стерлингов, я попытался связаться с казино, чтобы обсудить свои проблемы.
Последние три недели я пытаюсь решить эту проблему, но каждый раз получаю один и тот же неопределенный ответ: что мои опасения «передаются дальше». Я так и не получил от кого-либо вразумительного ответа.
Учитывая давление, с которым я столкнулся при внесении депозита, обманчивый характер обещаний VIP-членства и недавнее обнаружение того, что у казино DonBet, по всей видимости, нет действующей лицензии, я считаю, что мой запрос на возврат 25 000 фунтов стерлингов более чем обоснован.
Я надеюсь разрешить этот вопрос быстро и мирно, но я готов и дальше его обострять, если это необходимо.
Дорогой barkr006,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Однако, даже если ваш VIP-статус казино был понижен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. У каждого игорного заведения есть свои собственные уровни VIP, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться, когда игроку не предоставляется VIP-статус, и это не является причиной для возврата денег. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
