У игрока из Швеции исчезли деньги со счета. Казино проинформировало нас, что это дело рассматривается в одобренном им учреждении ADR, игрок подтвердил этот факт. Мы оставляем эту жалобу «неразрешенной» до тех пор, пока мы не получим информацию о решении по соответствующему ADR.
Я с 17 августа 2012 г. жду ответа о том, почему мой баланс исчез из моей игровой учетной записи. Я связался в чате, и они переадресовали этот вопрос в свою службу поддержки, теперь прошло 3 дня, но я получил Ответьте, где мои деньги, каждый раз, когда я увеличиваю контакт с ними, поэтому я получаю стандартный ответ, что мне нужно подождать, пока их команда рассмотрит мое дело, это для меня большие деньги, и я нервничаю из-за того, что не верну свои деньги . Я сидел и играл в мегаболл в Dream Vegas и выигрывал несколько раз, в итоге мой баланс составил 80 300 евро, затем я вышел из системы, а затем снова зашел в систему через полтора часа, а затем мой баланс упал до 300 евро, поэтому я подумал если я внесу больше денег, то, возможно, это восстановит мой баланс, но ничего не произошло, пока деньги, которые я внес, не поступили на мой игровой счет, и я могу играть за них, но мои 80 300 евро были / все еще исчезли. Я снова выхожу из системы и думаю, подожду ли я сейчас imon, так что, может быть, деньги снова на моем счету, но когда я вхожу в систему на следующий день, их все еще нет. Теперь я сижу здесь на третий день и все еще жду ответа из казино Вегаса. Я отправил им около 15 писем, где я смог ответить только на 2 из них, и это тот же ответ, который я получаю, что я должен быть терпеливо и пусть их тема поддержки рассмотрит этот вопрос и отправит им электронное письмо снова, как только они получат результат. Теперь они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу войти на свои страницы, что мне делать сейчас, это тяжело для меня и заставило меня чувствовать себя плохо они застревают в моей груди, и из-за моего настроения моя семья разваливается, потому что я не могу контролировать свой юмор, мне очень плохо по этому поводу, и я просто хочу, чтобы мои деньги вернулись, чтобы я мог их забрать, тогда я больше никогда в своей жизни не буду играть на Dream Vegas
Дорогой Гленн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями и подтверждающими доказательствами на petronela.k@casino.guru ?
Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Гленн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, я уже почти 2 недели пытаюсь получить историю моих игр, но казино не хочет передавать мне все, что у меня есть в почте, где они пишут, что они сдерживают их в течение 30 дней, они просто я и никто другой, у кого есть доступ к моей учетной записи
Мне очень жаль, Гленн, но я не смог получить никакой информации из присланных скриншотов. Не могли бы вы переслать настоящие электронные письма? Заранее большое спасибо.
Привет, нет, я не согласен, это не разница во времени между Мальтой и Швецией, это неверно, и я могу заверить вас, что я сам не потерял денег Я перестал играть вскоре после того, как выиграл более 80,000, затем я снова вошел в систему, а затем мой баланс был почти на 0, поэтому я подумал, что внесу депозит, чтобы увидеть, изменился ли баланс, но этого не произошло. Затем я несколько раз спрашивал казино Vegas, могу ли я получить копию оригинальной истории игр. Я не имею в виду, что файл Excel является твердым доказательством такого рода вещей. У всех есть возможность редактировать этот файл, и каждый может сидеть и создавать файл Excel, который не показывает, куда ушли мои деньги или что произошло!
Не могли бы вы также переслать свою кассу / историю депозитов? Заранее большое спасибо.
Моя история депозитов должна быть в файле Excel, который прислал Vegas Dream, или вы имеете в виду что-то еще
Не могли бы вы написать то, что вы просите, на английском, потому что я не понимаю, о чем вы просите 😀
Да, они совершенно правы, я поместил это, потому что мой баланс исчез, поэтому я подумал, что если я внесу деньги, это обязательно обновит мой баланс, потому что моих 80 360 евро не было на моем счете
Большое спасибо, Гленн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за вашу помощь, Мартин свяжется со мной, если ему понадобится дополнительная информация или что там сейчас должно произойти.
Привет, Гленн!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Dream Vegas Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам в процессе решения проблемы.
Звучит очень хорошо, только я хочу, чтобы вернуть свои деньги, я отец двоих детей с нормальной работой, и я никогда не выигрывал столько денег в последний раз Могу вас заверить, что я никогда в моем самом смелом воображении не получил бы для меня тратить 80 000 евро Я настаиваю на том, что произошла системная ошибка или что-то подобное. Мне очень жаль, что это произошло. Я обсуждал этот вопрос с Dream Vegas, и я честно думаю, что они не проявили особого желания или понимания в этом вопросе, я бы никогда не допустил ничего более глупого, чем потеря для меня 80000 евро, и моя семья - это гигант, очень много деньги, и после того, как это произошло, я был в очень плохом настроении и не мог сосредоточиться на работе или времени с моими детьми, эта произошедшая ошибка разрушила всю мою жизнь !!! Вот уже несколько недель я пытаюсь объяснить Вегасу во сне, что это не моя ошибка. Я выиграл чуть более 80 000 евро и был так счастлив, что вышел из системы, потому что страница зависла, когда я снова вхожу в систему всего несколько часов спустя, и я вижу, что моя учетная запись в следующий раз обнуляется. Я думаю, что это ошибка, поэтому я стараюсь никому не вносить деньги в надежде, что мой баланс подорвется, но ничего не произошло, поэтому я попытался снова сыграть в мегаболл, чтобы посмотреть, помогут ли они, но без удачи, я попытался снова внести деньги, но нет помогите мне с балансом.! Затем я снова выхожу из системы, чтобы заснуть, и надеялся, что ошибка была исправлена, когда я просыпался утром, затем я вхожу в систему. Снова и вижу, что мой баланс все еще почти закончился. Затем я связываюсь с Dream Vegas, и, во-первых, мне кажется, что они не воспринимают меня всерьез, но я придерживаюсь того, что произошло. Затем меня отправляют всем операторам, и все говорят, что я подожду ответа от их службы поддержки! После долгого ожидания они, наконец, ответят, но они имеют в виду, что я сам, потративший деньги на игры, что, как я уже сказал, является ложью, то я бы никогда ни на что не поставил бы такую сумму. Dream Vegas быстро блокирует мою учетную запись, чтобы я или никто другой не имел к ней доступа, затем я несколько раз безуспешно пытаюсь получить свою игровую историю, после чего мне говорят, чтобы после долгого ожидания их служба поддержки дождалась, чтобы я наконец получил Получите мою историю, все наши разговоры также находятся в прикрепленном файле, который мне прислал dreamvegas, тот, который я затем отправил вам здесь, в гуру казино. В течение всего этого периода я чувствовал себя плохо, и мне было очень трудно получить какие-либо ответы от Dream Vegas. Теперь они закрыли мое дело и говорят, что провели все расследования, которые могли, и не хотят обсуждать это дальше! Я действительно надеюсь, что вы в казино guru можете помочь мне решить эту проблему. Я также пытался подать заявку на возмещение, но это также было отклонено и отклонено, поскольку они не могут нести никакой ответственности за то, что произошло, как они пишут в своем электронном письме. Вы должны знать, что все это привело к тому, что я и мой партнер оказались в кресле, я не могу видеть своих детей, и я все время хожу и чувствую себя очень плохо всем телом, и мне очень трудно отпустить это мое настроение настолько плохо, что даже самая маленькая мелочь может заставить меня взорваться, у меня даже были мысли покончить с собой.! Я могу заверить вас, что в этом деле, должно быть, произошла какая-то техническая ошибка. У меня есть 2 свидетельства, что именно это и произошло, моя бывшая партнерша и ее брат были рядом со мной в ту ночь, когда мы сидели и вместе играли на Dreamvegas!
И после того, как я взял деньги с Dream Vegas и рассказал им, как это во многом сломало мою жизнь, они заблокировали меня от своих игр и от предложений игр с перетаскиванием, и заявили, что у меня есть игровая проблема, что абсолютно не соответствует действительности. проблема с игрой в онлайн-казино. Просто потому, что я жалуюсь, что мои деньги исчезли, и просто потому, что я рассказываю о том, что это заставило меня чувствовать, они имеют в виду, что у меня большие проблемы с азартными играми, и пытаются показать, что им не все равно, поскольку они направляют меня к таким самаритянам, которые могут мне помочь, если У меня проблемы с азартными играми !! Это и удивительно плохой Вегас мечты Я ни разу не сказал, что у меня есть какие-то проблемы с азартными играми, только я сделал, это пожаловался, что мои деньги исчезли с моего счета, это просто пример того, как странный Вегас мечты решил лечить мне, если вы прочитаете все наши разговоры, которые находятся в прикрепленном файле, я также думаю, что вы подумаете и увидите, что у них немного дерзкое отношение, и это, конечно, расстраивает вас еще больше, а затем вы просто становитесь злым в конце. !!
Привет, слышали ли вы что-нибудь новое от Dream Vegas mvh
Привет, Мартин, как и чудо, что вы должны сделать в качестве следующего шага, если казино не хочет отвечать или обсуждать вопрос, тогда вы знаете, что делать в качестве следующего шага
Просим Dream Vegas Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, Мартин, сегодня я получил электронное письмо от dreamvegas о том, что снятие 13,84 было одобрено. Теперь меня интересуют несколько вещей. Dreamvegas неоднократно говорил мне, что только я и никто другой не могу снять деньги со счета. Никто без моей регистрационной информации не может этого сделать. Они сказали мне это несколько раз, и у меня до сих пор нет доступа к моей учетной записи, поскольку они заблокировали меня. ??? Тогда мне интересно, действительно ли это единственная помощь, с которой гуру казино может мне помочь, если они не ответят на gurucasino в течение 6 дней, они получат от вас плохую оценку Я думал, вы можете помочь мне с этим до тех пор, пока не будет полученные результаты?? Плохая оценка от вас ничего не значит для тех, кого я все еще потерял 80 000 евро
Привет, Глен!
Вы предполагаете, что ваша учетная запись была взломана? Я все еще пытаюсь связаться с представителем казино и поговорить с ним, но, к сожалению, пока безуспешно.
Привет, я могу отправить электронные письма, которые я получил из Вегаса мечты, где они пишут мне, что снятие 18,84 евро одобрено! Я не делал этого, так как у меня нет доступа к моей учетной записи, поскольку они заблокировали меня из моей учетной записи. !! Затем они несколько раз говорили мне, что никто, кроме меня, не может снимать средства с моей учетной записи, никто, кроме меня, не может снимать средства с моей учетной записи без моего пароля. Но все же им удалось сделать этот вывод без моего согласия!
Привет, Гленн!
Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет, какую информацию вы хотите, чтобы я переслал на вашу электронную почту
какую информацию мне нужно отправить вам
Привет, Гленн!
В моем предыдущем сообщении я имел в виду, что если у вас есть какие-либо серьезные опасения по поводу безопасности вашей учетной записи, вы можете направить нам любые подтверждающие доказательства, поскольку нарушение безопасности вашей учетной записи будет серьезной проблемой.
Привет, Гленн!
Есть какие-нибудь новости по вашему делу?
Привет, нет, я больше не могу с ними связаться, они не хотят мне отвечать, я не знаю, что делать !!
Привет, Мартин,
Мы пишем вам по поводу спора: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared
Мы также хотим отметить, что мы связались с клиентом и полностью ответили на его претензию, а также направили его к соответствующим ADR в случае, если он желает продолжить оспаривание этого вопроса.
Мы уверены, что вы понимаете, что мы не можем предоставить дальнейшие комментарии по этому поводу из-за ограничений GDPR.
Если клиент желает дополнительно оспорить результаты, он может обратиться к нашим утвержденным ADR, как указано в пункте 21 наших условий https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .
С уважением
Мечта Вегаса
Теперь я добрался до ссылки, как предпочитают dreamvegas. Чтобы взять это дальше, я утверждаю, что была какая-то ошибка системного сбоя или какая-то афера, я не могу поверить, что это случилось со мной, это было кошмаром для меня и моей славы, и вся эта ситуация поставила меня в финал я бы никогда в жизни не поступил так с собой, как я уже говорил вам, прежде чем я не могу принять файл Excel с моей историей игр, каждый может сесть и сделать такой файл, и в этом файле я нашел одну большую ошибку от кого-то из dreamvegas на моем скриншоте указан неправильный момент времени, время говорит 22:43 при последней победе, но в файле, который я получил, я сказал 21:43, у меня нет разницы во времени от Мальты до Швеции, это для меня показывает, что кто-то смешал с моей учетной записью и прежде чем вернуть все свои выигрышные деньги, так как я не могу принять это объяснение, я хочу знать, как это может произойти, и что случилось с моими деньгами, и где они исчезли. мои деньги самостоятельно. Я бы никогда в своей жизни не поступил так, что эти деньги - много денег для меня, и я никогда не осмелился бы поиграть с ними. Большая часть моих трудностей убирала меня сейчас, когда мои деньги у меня нет, у меня нет денег, нога с моими сбережениями Это полностью разрушило мою жизнь, и я ничего не могу с этим поделать. Я не позволю этому уйти. Я буду придерживаться этого требования до конца своей жизни. Я не могу поверить, что это случилось со мной и моей славой. Кроме того, контакт был очень Олле с сайта dreamvegas. У меня есть Попросите оригинальную копию моей истории игр, единственное, что я получил, это бесполезный файл Excel, который ничего не показывает, что каждый во всем мире может сесть типа в том, что они хотят в exel файл, это не может быть законным для использования в качестве proff каким-либо образом. Я требую свои деньги 80,300 евро. Я возьму это до тех пор, пока не могу, и продолжу бороться с этой борьбой, пока я не получу все свои деньги на моем банковском счете. Я связывался с юристом и полицией в Швеции, и они собираются объединить дело, чтобы показать, что dreamvegas пытается обмануть меня на мои деньги
Привет, Гленн!
Хочу сообщить, что я связался с представителями Dream Vegas Casino, чтобы лучше понять ситуацию с их точки зрения, и мы посмотрим, что можно сделать.
Я сообщу вам, как только появится новая информация.
Дорогой Гленн,
Я был проинформирован, что это дело было внесено в одобренный ADR, и казино больше не будет отвечать по этому поводу. Не могли бы вы описать, был ли результат одобренного решения по АРС?
Привет, я все еще жду ответа из отдела диспутов, так как dreamvegas хотел, чтобы я вернулся домой, пока я не отправлю всю информацию и электронные письма, которые у меня были с dreamvegas, у них есть время обработки до 90 дней, поэтому теперь я просто жду ответ от них
Привет, Гленн!
Боюсь, что мы не сможем оставить жалобу открытой до тех пор, пока она не будет решена в отдельном органе АРС. К сожалению, нам придется закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Сообщите нам, как завершился процесс, по электронной почте. Вы всегда можете связаться со мной по: «martin.d@casino.guru».
Я желаю вам всего наилучшего.
Дорогой Гленн,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
