Dreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Казино отказалось выплатить мой выигрыш, потому что они сказали, что я играл в блэкджек со своим бонусом ... Это был бонус без правил, без прохождения. Это был не первый отказ, который я пытался сделать. .. они сказали мне, что они не могут четко видеть мои документы, а затем я не могу вывести деньги с помощью биткойнов, потому что я не делал депозит с помощью биткойнов. Но потом я сделал депозит с помощью биткойнов, но когда я пошел снимать в другой раз, мне сказали, что я не могу снимать в этот раз, потому что я не сделал этот выигрышный депозит с помощью биткойнов.

Привет, Шелли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? При ответе вы можете разместить здесь бонусную ссылку.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Шелли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Да, я был очень недоволен своим опытом ... каждый раз, когда существовала игра, для которой был ограничен бонус, эта игра оставалась заблокированной !!!

Шелли, всегда лучше перестать играть в игры с ограниченным бонусом, чем когда казино разрешают игрокам играть в любую игру, а затем конфискуют за нее их выигрыши. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я считаю, что ваша первоначальная проблема была связана со снятием вашего бонусного выигрыша. Не могли бы вы уточнить, сохраняется ли эта проблема? Или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь?

Да, в первый раз, когда я попытался вывести свой выигрыш, я отправил «необходимые документы», а затем меня просили отправить их снова и снова ... Затем во второй раз, когда я пытался вывести свой выигрыш, я был снятие средств с помощью биткойнов .... Затем мне сказали, что я не могу вывести средства с помощью биткойнов, потому что я никогда не делал депозит с использованием биткойнов, затем мне сказали, что я должен открыть банковский счет с быстрым кодом ... затем я сделал депозит с использованием биткойнов, и я ничего не выиграл, но я сделал депозит примерно через неделю, что было моей последней попыткой вывода средств, но 1-го числа мне сказали, что им снова нужны мои документы, кредитные карты и удостоверение личности ... затем я мне сказали, что я не могу вывести с помощью биткойнов, потому что мой депозит был сделан не с помощью биткойнов, затем мне сказали, что мой вывод был отклонен, потому что я играл в ограниченную игру ... Если игра была ограничена, она должна оставаться заблокированной, как и остальные казино делают ..

Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Большое спасибо, Шелли, за твои письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогая Шелли ,

Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителя Dreams Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Dreams ,

Пожалуйста, проясните ситуацию и предоставьте подтверждающие доказательства. Вы можете переслать всю необходимую информацию на мою электронную почту ( andrej.p@casino.guru ).

Привет всем,

Это правильно, что при погашении купона любого вида правила самого купона действуют для соответствующих средств до тех пор, пока средства не будут одобрены для снятия. Это означает, что если вы вносите депозит с использованием купона на депозит, который не разрешает настольные игры, никакие настольные игры не разрешаются до тех пор, пока часть казино (внесенная сумма бонуса) не будет удалена из системы с использованием стандартной процедуры вывода. После того, как вывод был запрошен и одобрен, эти средства могут быть сняты в виде наличных, а затем повторно депонированы игроком или запрошены для повторного депозита в казино в виде наличных и играть по желанию.

В этой конкретной ситуации все рассматриваемые средства уже были аннулированы игроком и воспроизведены в казино, при нормальных обстоятельствах я бы просмотрел игру и запросил вывод и посмотрел, есть ли способ получить одобрение и выплату, несмотря на обстоятельства. К сожалению, при отсутствии средств в системе я мало что могу сделать, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Nick and Dreams

Ты получил мои электронные письма?

Спасибо, представитель Dreams Casino, за ответ.

Дорогая Шелли,

Правильно ли я понимаю, что вы тем временем опустили свой баланс до нуля? В таком случае, боюсь, мы мало что можем сделать.

Дорогая Шелли,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, поскольку мы считаем, что игрок довел баланс своего аккаунта до нуля, и поскольку она перестала отвечать на наши сообщения и вопросы, мы вынуждены отклонить этот случай.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.