Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня застряло 2100 долларов США на счете duelbits при обработке вывода средств. Через 2 дня меня попросили предоставить KYC. Я предоставил KYC и сказал, что для получения вывода средств потребуется от 12 до 48 часов.
Прошло уже 72 часа. Служба поддержки Duelbits сообщает, что мне просто нужно набраться терпения, пока нет ожидаемого времени прибытия на вывод средств. Прошла неделя с тех пор, как я пытался вывести свой баланс.
Имя пользователя: Калиси
I have $2100 USD stuck in my duelbits account processing withdrawal. After 2 days, I was asked to provide KYC. I provided KYC and told it would be between 12-48 hours to receive withdrawal.
It's been 72 hours now Duelbits live support is stating that I just need to be patient with no ETA on my withdrawal. It's been one week now since I tried to withdraw my balance.
Username: Kahleesi
Dear Kahleesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Нет, прошло чуть больше недели с тех пор, как я отправил KYC, и две недели после вывода, у меня до сих пор нет обновлений от DuelBits. Я связывался с livechat несколько раз, и мне сказали об этом.
Спасибо Кристине за то, что взялись за это дело.
No, It's been a little over a week since I've submitted KYC and two weeks from withdrawal, I still have no update from DuelBits. I have contact livechat multiple times and have been told this.
Thanks Kristina for taking this case.
Спасибо за ответ, Калиси. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы хоть какое-то подтверждение об успешной верификации получили?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Kahleesi. Have you made any successful withdrawals before? Have you at least received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет Кристина, я подал заявку на без бонуса. Мне разрешили снять 170 долларов США ранее, за 12 часов. Насколько мне известно, Duelbits предлагает лишь небольшой рейкбек, который можно вывести сразу.
Мне сказали спасибо за предоставление KYC, и наша команда по соблюдению требований свяжется с вами в ближайшее время в течение последних нескольких недель, несколько раз в чате. Однако со мной ни разу не связались по поводу ситуации, только ответили в чате, что они свяжутся со мной, когда у них будет больше информации.
Кроме того, несмотря на предоставление моего игрового имени пользователя и сведений о выводе средств в обзоре на trustpilot, Duelbits сообщил, что мой отзыв является поддельным, поэтому я загрузил информацию в частном порядке, касающуюся имени учетной записи и сумм транзакций, чтобы проверить мой отзыв.
Еще раз спасибо за предоставление платформы для игроков, чтобы они могли тратить деньги на деятельность в казино, а также за предоставление информации для потенциальных клиентов этих сайтов.
Hey Kristina, I applied for no bonus. I was allowed a withdrawal of USD 170 previously, 12 hours prior. As far as I'm aware Duelbits, only offers a small rakeback that can be withdrawn immediately.
I have been told thankyou for providing KYC and our compliance team will get back to you shortly for the last few weeks, multiple times in live chat. However I have not been contacted about the situation once, only responded to by live chat that they will contact me when they have more information.
Additionally, despite providing my in game username and withdrawal details in a review on trustpilot, Duelbits has reported my review to be fake, so I've uploaded information privately regarding the account name and transaction amounts to verify my review.
Thanks again for providing a platform for players to outlay casino activity, and provide insight for potential customers of these sites.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kahleesi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.