Игрок из Великобритании прошел первичную верификацию и запросил вывод после первого выигрыша. Он самоисключился, но казино запросило дополнительные фотографии. Игрок отказался, а платеж, даже его депозит, не обрабатываются уже 3 дня. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Зарегистрировал учетную запись, и меня попросили подтвердить учетную запись с идентификатором и подтверждением адреса, что я и сделал, и я загрузил все, и моя проверка была принята, и мне разрешили играть и вносить депозит. Внес 80£ и выиграл 680£. Сделал кэшаут и исключил себя. После того, как мой вывод никогда не обрабатывался в течение 3 дней. Теперь они просят мои селфи по пояс и тому подобное. Я написал им и сказал, что не буду присылать селфи. Не выплачивают и даже не возвращают депозиты. И вот уже 3 дня.
Уважаемый Cels33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и казино нередко запрашивают дополнительные документы, даже если вы ранее были проверены.
Я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы как можно скорее. Игроки часто запрашивают селфи, и мы не можем заставить казино изменить свои требования и процесс проверки. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите остальные документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они конфисковали мой выигрыш, а также мои депозиты, потому что у меня есть другие исключенные счета. (
Ваш выигрыш был конфискован из-за постоянного нарушения условий. Возврат депозита не будет предоставлен, так как все средства расходуются сразу после игры) Я не мог играть, я отправил документы на проверку, и они меня проверили и разрешили играть. Я внес 80£ и выиграл 680£. Теперь они конфисковали все, даже мои вклады.
Привет. У вас есть какие-либо обновления, поскольку прошло 5 дней?
Большое спасибо за ответ, Cels33. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет. Закройте кейс, пожалуйста.
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock