Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Отправив жалобу, игрок подтвердил, что проверка KYC успешно завершена. Через некоторое время игрок сообщил, что средства поступили на его банковский счет. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я инициировал вывод 5000 евро 30 октября и с тех пор о казино ничего не слышал.
Извините, что возбуждаю еще одно дело, но я устал ждать. Я сделал все, что в моих силах, чтобы получить любую информацию, но, помимо копирования и вставки сообщений от службы поддержки, я остался в неведении.
Мне сказали, что моим делом занимается «соответствующий отдел», и да, я уже сталкивался с этой проблемой раньше. Я надеялся, что на этот раз мне повезет — в конце концов, другие пользователи на этом форуме обработали более крупные выплаты всего за 3 дня! А со мной ничего нада!!
Я считаю, что они не хотят выплачивать сумму в 5000 евро. Я не использовал бонус, я превратил депозит в размере 25 евро в 5000 евро, а также со временем сделал значительные другие депозиты!
Я подаю эту жалобу, чтобы другие игроки могли видеть, как со мной обращаются.
Casino Guru, пожалуйста, помогите мне, как вы это делали в прошлый раз. Я разочарован, расстроен и чувствую себя покинутым. В субботу сотрудники службы поддержки бесстыдно солгали мне, пообещав отправить электронное письмо на адрес Christophfrick3@gmail.com — мое имя пользователя на сайте — Barneygumble1337 — но НИЧЕГО НЕ ПРИХОДИТ.
У меня осталась никакой информации, только ложные обещания от службы поддержки. Я так часто слышал их сценарий копирования и вставки, что, вероятно, мог бы работать там в качестве подработки....
Это печальная история, особенно потому, что она продолжает происходить со мной. Я единственный, кто испытывает это?
Я в отчаянии и ищу помощи. Casino Guru, вы, ребята, потрясающие!
К письму прилагается еще одно доказательство того, что не было предпринято никаких действий в мою поддержку. По состоянию на 30 октября статус указан как «В ОЖИДАНИИ», что я понимаю только как «Мы ничего не делаем», как еще это интерпретировать...
Я так благодарен за всю помощь, которую вы оказываете таким людям, как я и другие, вы, ребята, заслуживаете огромного внимания, вы потрясающие, пожалуйста, продолжайте!
Мне пришлось вставить скриншот в текст, так как я не мог загружать вложения.
Всего наилучшего в твой день,
С наилучшими пожеланиями,
Барни
Привет, я просто хотел быстро отметить, что моя проверка KYC успешно завершена!
Всем доброе утро. Надеюсь, у вас все отлично, наконец-то хорошие новости, я получил электронное письмо !!
Доброе утро всем !!
Пожалуйста, закройте эту тему, они успешно перевели деньги на мой банковский счет!!!
Я так очень счастлив!
Дорогой Barneygumble1337,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
