Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств 05.05.2024 на сумму 2050,15 евро после выполнения всех условий ролловера. Однако ему не сообщили сроки выплаты, и он получил только ответ от казино, подтверждающий, что его платеж находится в процессе обработки. Выразив свою обеспокоенность команде по рассмотрению жалоб, он в конце концов получил свои деньги. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Я сделал заявку на вывод средств 05.05.2024. Я успешно осветил весь ролловер, что они подтвердили, и я полностью проверен. Сумма составляет 2050,15 евро. Казино все время вежливо отталкивало меня, но никто не может сказать мне, сколько времени займет выплата, мне не указаны сроки. Я там хороший игрок, и мне нравится это казино, но я считаю неприемлемым, что мне даже не могут указать приблизительный временной интервал. Они только продолжают говорить, что один отдел обрабатывает платеж и что это будет максимально быстро.. но разве обычно не должно быть хотя бы временного окна? Типа в течение 48 часов или что-то в этом роде? Пожалуйста, помогите мне получить выплату, ведь я тоже положил туда много денег.. спасибо.
Уважаемый Aslan1912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, но как это может занять так много времени? Я там хороший игрок, что такого сложного в обработке вывода средств? Казино должно донести до клиента серьезность... оно не делает этого, если даже не может указать мне сроки. Я хочу, чтобы вывод был обработан сегодня. В противном случае оно будет обработано быстро.
Уважаемый Aslan1912,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
