Emojino Casino - Выигрыш игрока конфискован.

С тысячами евро, которые уже были сняты, emojino решил не выплачивать мой выигрыш, потому что на следующий день после того, как я выиграл много денег, я транслировал игру Apple Air Play с МОЕГО устройства на телевизор в доме моих друзей. Поскольку я выиграл большой и рассказал ему о казино, он решил зарегистрироваться после того, как я ушел, и он транслировал со СВОЕГО телефона на свой телевизор. ПРИМЕЧАНИЕ. ЭТО ПРОИЗОШЛО ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я УЖЕ ВЫИГРАЛ БОЛЬШУЮ СУММУ И ОЖИДАЛ СНЯТИЕ. У меня есть принтскрины и полное подтверждение вывода средств и т. д., которые они с этого момента заблокировали, а также принтскрины из живого чата.

У меня был общий баланс около 9000 евро, и они предложили мне вывести 100 евро, чтобы они могли закрыть мой счет.

Дорогой Седрик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам все доказательства! Разговоры между мной и эмодзино и принтскрины вывода средств, завершение кык, завершение бонуса, переводы услуг с эмодзино. У меня даже есть принтскрины некоторых крупных выигрышей во время игры.

наилучшие пожелания,

Седрик

Большое спасибо, Седрик, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Седрик,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Emojino Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.

Привет ,

Большое спасибо! Рад слышать от вас.

Седрик

Уважаемая команда Casino Guru,

мы уже объяснили всю информацию Седрику, какова была ситуация.

Седрик играл с нашим бонусом, он называется Привет бонус. Игрок отыграл бонус 24.07.2021 и выиграл 2900 евро.

Из-за какой-то подозрительной активности его проверял наш отдел безопасности.

В результате наш отдел выяснил, что Седрик разыграл бонус еще с одним человеком. Это запрещено на нашей платформе и в соответствии с нашими Условиями:

Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домашнее хозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, Emojino должен быть проинформирован владельцами соответствующих учетных записей. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей Учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств».

Игрок нас не предупреждал и не спрашивал, можно ли это сделать таким образом, мы предупредили Седрика, что его аккаунт будет заблокирован из-за нарушения правил. Но мы позволяем ему вывести свой последний депозит, и только тогда счет будет закрыт.

Во-первых, вы никогда не сообщали мне о проблеме. Ты почти проигнорировал меня. И это ложь о 2900 евро. Да, я закончил бонус с этой суммой на моем счету. Но вы сняли около 8000 евро! И я хочу добавить, что у меня было полное прохождение kyc и уже ожидание снятия средств в моем аккаунте до того, как произошел инцидент. На следующий день после инцидента вы увидели, как поступают мои выплаты, и попытались найти причину, чтобы снять тысячу евро с моего счета в качестве «сервисной транзакции». Также я хочу добавить, что мы НЕ подписались на одну и ту же семью. Это другой айпи.

Единственное, чем мы поделились, — это устройство (телевизор), которое мы транслировали с Apple Air Play с нашего СОБСТВЕННОГО устройства на устройство APPLE TV. Я все еще пользовался СВОИМ телефоном, а он пользовался ЕГО телефоном.

******Если два или более пользователей используют один и тот же дом, IP-адрес и компьютерное устройство, Emojino должен быть проинформирован владельцами соответствующих учетных записей. Несоблюдение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств».**** ПРИМЕЧАНИЕ: У НАС НЕ ОДНА ОДНА ДОМОХОЗЯЙСТВО, МЫ НЕ ПОДПИСЫВАЛИСЬ С ОДНИМ IP-адресом. ТОЛЬКО ОБА ИСПОЛЬЗУЕТ УСТРОЙСТВО APPLE TV ДЛЯ ТРАНСЛЯЦИИ ДЛЯ ВСЕХ!

ПРИМЕЧАНИЕ: я никогда не получал доказательств от смайликов о нарушении правил, и они не хотели объяснять мне это после того, как были в сильном стрессе, увидев, что у вас забрали такую большую сумму без всякой причины.

ПРИМЕЧАНИЕ:

я также предложил emojino отправить полное удостоверение личности и банковские реквизиты от моего друга в этой истории. Они не хотели что-то с этим делать.

-

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Emojino Casino,

Не могли бы вы направить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? Основано ли обвинение исключительно на том, что игрок и его друг получили бонус с одного и того же IP-адреса? Что случилось с остальными вышеупомянутыми выигрышами?

но мы не брали бонус с того же айпи. Я получил бонус на свой IP, а он на свой. Я играл только на своем аккаунте, используя собственное устройство, когда был подключен к Wi-Fi друзей. (И я стримил на его апплет, чтобы все в комнате могли посмотреть!

Также я хочу добавить, что я играю во многих других казино, и у меня есть большой список депозитов и выводов средств в некоторых из них, и у меня никогда не было проблем ни с одним казино из-за «подозрительной деятельности».

Я надеюсь, что вы оба можете понять это здесь. В противном случае я свяжусь с MGA, потому что я на 100% уверен, что Эмоджино не относится ко мне правильно.

Уважаемая команда Casino Guru,

к сожалению, такую информацию мы можем предоставить только соответствующим органам, игрок может обратиться в eCogra или MGA, и тогда мы предоставим им всю подробную информацию по этому делу.

Увы, мы не можем предоставлять внутреннюю информацию компании третьим лицам, не принадлежащим к этим структурам.

Все, что мы можем вам предоставить, это наши электронные письма пользователю по обсуждаемому делу.

Пользователь играл с одного устройства с другом и не предупредил нас об этом, тем самым нарушив правила компании.

Пользователь отыграл бонус в размере 1015 евро, затем продолжил игру, часть суммы он выиграл, а часть суммы проиграл.

Теперь мы еще раз рассмотрели дело, чтобы сообщить вам точную сумму выигрыша.

Пользователь сделал запрос на снятие средств, который находился на рассмотрении из-за проверки безопасности, его сумма составляла 5000 евро, а остаток оставался на уровне 2898 евро.

Все эти выигрыши были вычтены, потому что пользователь нарушил наши правила, но мы по-прежнему позволяем ему вывести свой последний депозит, и только после этого его счет будет закрыт.

*****Пользователь играл с одного устройства с другом и не предупредил нас об этом, тем самым нарушив правила компании.******

Это был поток с МОЕГО СОБСТВЕННОГО телефона на устройство Apple TV и с ЕГО СОБСТВЕННОГО телефона на устройство Apple TV. Это не устройство, которым мы поделились, а потоковая служба, которой мы оба пользовались. Мы использовали его в гостиной, чтобы все в комнате могли наблюдать за игровой сессией (другие друзья). Мы играли и транслировали со своего телефона!

Эмодзино просто прими тот факт, что ты не прав. Если вы не решите эту проблему, вам будет еще хуже, ребята. Ваша репутация здесь уже под вопросом. Если я отправлю своего адвоката в MGA с этой историей, я уже могу сказать, что это не очень хорошо для вас. Думай мудро.

забавный факт: я внес только 350€

так странно, что мой аккаунт блокируется после выигрыша с такой большой разницей в вводе/выводе средств.

Совсем не рыбный?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Emojino Casino,

Если бонусы даже не были сняты с того же IP, что и упомянутый выше Седрик, то на чем основано все дело? Боюсь, жалоба станет "нерешенной" в пользу игрока.

Дорогой Седрик,

Боюсь, мы не сможем продвинуться здесь без доказательств из казино. Я полагаю, вы уже подали официальную жалобу в казино, верно? Согласно условиям и положениям казино, следующие шаги будут следующими:

2. Если вы не удовлетворены тем, как ваша жалоба была разрешена или рассмотрена, вы можете обратиться непосредственно в Управление по азартным играм Мальты или в аккредитованную службу альтернативного разрешения споров. С MGA можно связаться по электронной почте support.mga@mga.org.mt или в MGA. портал поддержки. eCOGRA является одной из таких служб ADR, и с ней можно связаться, перейдя по ссылке https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 , чтобы заполнить форму спора.

Пожалуйста, направляйте жалобы в MGA и eCOGRA (я бы начал с eCOGRA) и держите меня в курсе. Казино должно предоставить доказательства этим организациям.

Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домашнее хозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, Emojino должен быть проинформирован владельцами соответствующих учетных записей. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей Учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств».

Здесь указано, что одно устройство на двоих тоже недопустимо.

****Если два или более пользователей используют один и тот же дом, IP-адрес и компьютерное устройство***

НЕТ! он должен сказать то же самое домашнее хозяйство, IP и устройство. он должен сказать ИЛИ УСТРОЙСТВО, чтобы быть действительным.

мы не делили домашний или IP-адрес.

и самое смешное, что у нас даже не было общего устройства!

не усложняйте себе задачу, так как это Emojino, ваше утверждение на 100% ложно, и вы это знаете.

И ваше предложение смешно.

100€ вместо выигрыша в 8000€!

Я даже теряю депозиты с этим предложением!

-

**отредактированный пост**

****Если два или более пользователей используют один и тот же дом, IP-адрес и компьютерное устройство***

НЕТ! это говорит о том же домашнем хозяйстве, ip и устройстве. он должен сказать ИЛИ УСТРОЙСТВО, чтобы быть действительным.

мы не делили домашний или IP-адрес.

и самое смешное, что у нас даже не было общего устройства!

не усложняйте себе задачу, так как это Emojino, ваше утверждение на 100% ложно, и вы это знаете.

@Питер

я еще не подавал официальную жалобу на смайликов. Они совсем не хотели мне помогать.

Я вижу Седрика,

Я рекомендую подать официальную жалобу в казино (некоторые ADR требуют этого), затем в eCOGRA и, наконец, в MGA. Контакты есть в моем предыдущем посте. Жалоба станет «неразрешенной». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер