Emojino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Открыть счет было достаточно просто, я сделал в общей сложности 4 депозита: 38, 50, 50 и 50 ... На последнем депозите я выиграл 950 евро, поэтому я хотел снять 1000 евро ... Первая проблема возникла, когда я хотел загрузить свои документы для проверки и вывода денег ... Моя идентификационная карта была отклонена! Позвольте мне дать вам некоторый контекст ... Я гражданин Румынии, живущий в Германии уже почти 10 лет ... У меня есть постоянное место жительства в Германии, счет в немецком банке и так далее ... на следующий день после того, как я отправил им электронное письмо со всей моей документацией я обнаружил, что моя учетная запись пуста, осталось только 50,05 ... с 1000,05 ... я был в полном ужасе ... я сразу же связался со службой поддержки чата, и мне сказали, что все мои выигрыши аннулированы, потому что у меня есть румынская идентификационная карта и Игроки из Румынии ограничены ... но я в Германии использовал свой немецкий банковский счет для депозита и имел постоянное место жительства здесь ... они сказали, что я ничего не могу сделать, и решение окончательное ... они сказали мне снять 50 € что они оставили меня на моем счете, и они закрыли мой счет ... Я сказал им, чтобы они, по крайней мере, вернули мне все мои 188 €, которые я положил на счет, так как у меня не было шанса выиграть то, что они сказали нет, и это было окончательно ... Я понял, что меня ограбили, а этот сайт - сплошная афера ... Я попросил адрес электронной почты где я могу подать жалобу, но мне отказали. Пожалуйста, не повторяйте ту же ошибку, которую я совершил, доверяя фальшивому сайту ... у меня есть скриншоты и разговоры в качестве доказательства

Дорогой Алекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваше постоянное место жительства - Германия, а национальность - румын? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://emojino.com/terms-of-use :

« Вы знаете, что право на доступ и использование Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов может считаться незаконным в некоторых странах. Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, Вы несете ответственность за определение соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам вашей страны, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории, на которой вы проживаете или гражданином которой вы являетесь . Вы не должны пользоваться услугами Emojino, если вы резидент или гражданин одной из следующих стран и / или территорий: США, Пуэрто-Рико, Виргинские острова Соединенных Штатов, Американское Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова и Малые отдаленные острова США, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Бутан, Бонэйр, Болгария, Бруней, Камбоджа, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Пт. ench Южные территории, острова Футуна, Гибралтар, Гонконг, Индонезия, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Макао, Малайзия, Марокко, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Румыния , Россия, Воссоединение, Саба, Сент-Эстатиус, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уоллис, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайвань, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украина, ОАЭ , Великобритания («запрещенные страны») ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись как резидент Германии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет и спасибо за ваш быстрый ответ ... конечно, я не использовал vpn, потому что я живу в Германии, и у меня есть немецкий интернет-провайдер ... Мне разрешили внести депозит и создать учетную запись на этом сайте ... я использовал надежно внести депозит с моего банковского счета в Германии ... как я уже сказал, я сделал 4 депозита и никогда не имел шанса выиграть что-либо ... независимо от моего гражданства, я должен подчиняться законам Германии ... потому что я гражданин ЕС с резидентством в Германии ... немецкий адрес и немецкий банковский счет ...

Большое спасибо, Алекс, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Алекс!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Emojino Casino к этой беседе, чтобы помочь нам решить проблему.

Уважаемая команда Casino Guru!

Алекс был зарегистрирован на Emojino.com 20 мая 2021 года, подтвердив, что он согласен с нашими Условиями использования, в которых четко указано:

5. Вы знаете, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов может считаться незаконным в некоторых странах. Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными в территории, на которой вы проживаете, или гражданином которой вы являетесь. Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: США, Пуэрто-Рико, Виргинские острова США, Американское Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова, и Внешние малые острова США, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Бутан, Бонэйр, Болгария, Бруней, Камбоджа, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Южные французские территории, острова Футуна, Гибралтар, Гонконг, Индонезия, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Макао, Малайзия, Марокко, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Румыния , Россия, Воссоединение, Саба, Сент-Эстатиус, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уоллис, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайвань, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украина, ОАЭ , Великобритания («запрещенные страны»).

7. Как владелец учетной записи, вы несете ответственность за предоставление Emojino правильных личных данных и информации. Следовательно, вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы предоставляете Нам, такая как, помимо прочего, адрес и электронная почта, в течение срока действия Соглашения, является полной и достоверной, и что вы немедленно уведомите Emojino, если в такие Информация. Если Emojino узнает, что вы не предоставили нам правильную информацию, мы сохраняем за собой право немедленно заблокировать и / или закрыть вашу учетную запись.

17. Вы не имеете права доступа к Играм, которые недоступны в вашем регионе (по месту жительства или гражданства). Кроме того, вы не должны маскировать свой IP-адрес с помощью VPN, прокси-сервера или иным образом при навигации по нашему Веб-сайту.

4. Вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, например, но не ограничиваясь этим, действительное удостоверение личности, дата рождения, адрес, адрес электронной почты и четкая фотография паспорта / удостоверения личности, в течение срока действия этого соглашения является полной и достоверной , исправьте и что вы немедленно уведомите Emojino об изменениях такой информации или самостоятельно измените такие данные на Сайте. Настоящим вы уведомлены о том, что Мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть немедленно заблокирована для доступа или закрыта, если мы подозреваем, что вы предоставили Нам ложную или вводящую в заблуждение информацию.

5. Вы должны обновлять и поддерживать в актуальном состоянии обязательную информацию, указанную в регистрационной форме, в случае изменения такой информации.

6. Emojino приложит все разумные усилия для предотвращения доступа Игроков из стран с ограниченным доступом, упомянутых в Разделе 2 настоящих Условий и положений, к играм.

1. Если вы нарушите какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать или закрывать вашу Учетную запись.

2. Вы признаете, что Emojino принимает окончательное решение о том, нарушили ли вы правила, Условия и положения Emojino таким образом, что это приведет к приостановке или постоянному запрету на участие в наших сайтах.

Вот почему после того, как игрок прошел KYC с румынским удостоверением личности (страна с ограничениями), было принято решение, что выигрыш будет вычтен, а последний депозит (из которого он выиграл) будет возвращен.

Последний депозит составлял 50 евро, которые были возвращены на баланс игрока, и он успешно их снял.

Уважаемое казино emojino ... Вы полностью отняли у меня мои первые 3 депозита (в любом случае у меня никогда не было шансов выиграть что-либо) и все мои выигрыши ... во-первых, почему мне разрешили внести депозит и создать учетную запись на вашем сайте ?? Я не сделал ничего противозаконного или неправильного .... это абсолютная дискриминация и воровство ... то, что вы сделали, было несправедливым или моральным ... я выиграл эту денежную ярмарку, не обманул или что-то еще ... краткие правила и условия. Я гражданин ЕС, проживающий в Германии с постоянным местом жительства и адресом ... вы дискриминируете меня за то, что у меня румынское удостоверение личности, и отказываетесь выплачивать мой выигрыш ... я не могу больше сказать, что вам должно быть стыдно за то, что вы не заплатили Вы должны...

Уважаемые представители Emojino Casino!

Хочу отметить здесь несколько фактов:

В регистрационной форме четко не указано, какой тип страны предназначено для этого поля - страна проживания или гражданства.

По моим наблюдениям, выбора также нет, потому что автоматически выбирается страна на основе IP-адреса, с которого осуществляется доступ к веб-сайту. Предполагая, что игрок проживает в Германии, это означает, что он физически находился в этой стране и использовал немецкий IP-адрес, поэтому выбор этого поля уже был предварительно выбран при регистрации.

Мы твердо уверены, что игрок добросовестно зарегистрировался, считая себя резидентом Германии, поскольку, как он заявил выше, он проживает в этой стране.

Еще я хотел бы отметить, что запрет игрокам пользоваться услугами казино на основании гражданства - не очень распространенная практика, да и вообще не имеет смысла. Когда человек находится в одной конкретной стране, в соответствии с любыми международными законами, он связан законами и законодательством той страны, в которой он проживает. Поэтому это делает это правило очень необычным и странным.

Мы уважаем решение казино ограничить использование своих услуг тем, кому они хотели бы, однако было бы очень важно предотвратить игроков из нежелательных стран прямо в момент регистрации, расширив поля «страна гражданства». Таким образом казино предотвратит возникновение подобных ситуаций.

Уважаемый игрок и уважаемая команда гуру казино. Спасибо за ваши Коментарии.

Согласно нашим условиям - игроки, предоставившие документы из стран с ограниченным доступом, нарушают правила лицензии.

В соответствии с Положениями и условиями (Раздел: Ваши обязательства, пункт 5) Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если Вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: Румыния. Поскольку вы являетесь гражданином Румынии, мы не будем предоставлять вам услуги.

Это правила казино, и использование документов запрещенной страны противоречит нашим условиям. Вы можете найти более подробную информацию на нашем веб-сайте в соответствии с предыдущим ответом, который мы предоставили.

https://emojino.com/terms-of-use

Мартин, что касается вашего комментария относительно страны и предоставленного вами скриншота. Вы правы, есть автоматически предварительно выбранная страна на основе IP-адреса, с которой осуществляется доступ к веб-сайту. Однако мы не можем быть уверены, что пользователь не использует какое-либо программное обеспечение VPN для маскировки IP-адреса и места регистрации. Таким образом, регистрируясь, пользователи принимают условия нашего казино. В понимании пользователя - незнание условий не освобождает от ответственности за нарушение правил.

Спасибо за ваше время и терпение.

Уважаемое Казино, вы заявили, что не можете быть уверены в том, что я не использовал VPN ... однако я отправил вам отдельное электронное письмо, в тот же день, когда я выиграл сумму 950 евро с интернет-счетом из немецкого Интернета. провайдер Telekom, где указана дата, когда был выставлен счет, мое личное имя и мой адрес ... так что это достаточное доказательство того, что я не использовал VPN ... интересно, сколько игроков вы сделали то же самое , конфисковали их выигрыши, а затем сказали, что они ничего не знают ... я надеюсь, что вы попадете в черный список и надеюсь, что то, что случилось со мной, не случится ни с кем другим, потому что давайте признаем, что ваш сайт - это афера, вы украли мой выигрыш и заблокировали мой учет по причинам национальности ДИСКРИМИНАЦИЯ!

Привет, Алекс,

Спасибо за ваш комментарий.

Мы ничего не можем сделать, чтобы изменить правила. Согласно нашим условиям - игроки, предоставившие документы из стран с ограниченным доступом, нарушают правила лицензии. Мы предоставили подробное объяснение условий в наших предыдущих ответах.

Это не имеет ничего общего с конкретной страной, есть список гео, которые заблокированы по нашей лицензии.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемые представители Emojino Casino!

Мы твердо уверены, что игроку следовало вернуть все депозиты, внесенные в Emojino. Поскольку он был в ситуации, когда он просто не мог выиграть, потому что он гражданин страны, которая не принимается, и вы не учитываете место его проживания . Кроме того, он не смог предоставить вам информацию о своем гражданстве при регистрации, что заставило его поверить в то, что он может безопасно играть в вашем казино. Поэтому решение о возврате ему хотя бы всех депозитов, внесенных в ваше казино, является справедливым, по нашему честному мнению.

Я хотел бы предложить внести необходимые изменения в вашу регистрационную форму для дальнейшего предотвращения подобных ситуаций.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, уважаемый представитель Casino Guru,

Спасибо за ваш отзыв. Мы ничего не можем изменить. Мы соблюдаем условия нашего веб-сайта. Перед регистрацией игроки должны прочитать Условия. У нас есть список для определенных стран, использование которых запрещено, и мы должны соблюдать условия, описанные на веб-сайте. Полная сумма депозита, внесенная игроком, не возвращается.

Что касается IP, мы провели более глубокое расследование в отношении формы регистрации на нашем веб-сайте. Есть раскрывающийся список, который позволяет игроку выбрать страну при создании учетной записи. Оказывается, предварительно выбранной страны на основе IP-адреса нет. Вы можете попробовать создать учетную запись и проверить ее. Однако при входе в чат мы увидим IP для конкретной страны, откуда пришел чат от пользователя. Приносим свои извинения, если могли кого-то ввести в заблуждение.

Пожалуйста, посмотрите видео, которое мы отправили вам напрямую, в котором показан процесс регистрации с доступным раскрывающимся меню.

Правила и условия - это правила казино, которые не могут быть изменены. Спасибо, что уделили время, прочитав этот ответ.

Извинившись за то, что ввел кого-либо в заблуждение, я не верну мои деньги, поэтому для меня это абсолютно ничего не значит ... на вашем сайте ничего не говорится о гражданстве или стране вашего рождения, когда вы создаете учетную запись, это просто неубедительные отговорки, чтобы не брать на себя ответственность за свои ошибки ... моя ошибка заключалась в том, что я доверял вашему сайту и давал вам свои с трудом заработанные деньги ... вы украли мои депозиты и мои выигрыши, что еще я могу сказать ... вам не должно быть разрешено вносить депозит или создавать учетную запись, если вы гражданин стран, которые находятся в вашем черном списке !! Надеюсь, вы, ребята, попадете в черный список, потому что это то, чего вы заслуживаете за то, что обманываете людей, чтобы они играли на вашем сайте !!

Дорогой Алекс,

В наших Условиях и Условиях четко указано:

Вы знаете, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов может считаться незаконным в некоторых странах. Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными в территории, на которой Вы проживаете или ! ГРАЖДАНИН! из которых вы. Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если Вы являетесь резидентом или ! ГРАЖДАНИН! в одной из следующих стран и / или территорий: США, Пуэрто-Рико, Виргинские острова США, Американское Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова и Малые отдаленные острова США, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Бутан, Бонэйр, Болгария, Бруней, Камбоджа, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские южные территории, Острова Футуна, Гибралтар, Гонконг, Индонезия, Иран , Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Макао, Малайзия, Марокко, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Румыния, Россия, Реюньон, Саба, Сент-Эстатиус, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уоллис, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайвань, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украина, ОАЭ, Великобритания («запрещенные страны»).

Вы разыграли свои депозиты на нашем веб-сайте и смогли вывести свой последний депозит (с которого вы выиграли), который вы успешно сняли.

Выигрыши были вычтены, поскольку вы нарушили Условия, с которыми вы согласились ранее.

Уважаемые представители Emojino Casino!

Пожалуйста, позвольте мне в последний раз подвести итоги нашего вывода по этому делу.

Во-первых, я хотел бы еще раз упомянуть, что ограничение игроков на основе их гражданства довольно необычно, и следует лучше указать поле «страна» в регистрационной форме вашего казино, независимо от того, считается ли это страной проживания или страной гражданства. Поскольку игрок является резидентом Германии, а также он прибывает из немецкого IP, похоже, его заставили поверить в то, что он может играть здесь безопасно.

Во-вторых, поскольку вы не принимаете игроков из разных стран на основании проживания и гражданства, вы не должны принимать какие-либо депозиты, сделанные этими игроками, что означает, что по крайней мере все депозиты должны быть возвращены игроку. Мы твердо уверены, что игрок добросовестно зарегистрировался и внес депозит. Аннулирование выигрышей и невозврат потерянных депозитов с нашей точки зрения нечестно, потому что это означает нулевой шанс выиграть любой выигрыш.

Наконец, мы хотели бы попросить вас прислушаться к нашему мнению, и мы будем очень признательны, если вы вернете депозиты игроков. Если вы решите иначе, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на вашем рейтинге.

Здравствуйте, уважаемый игрок и уважаемый представитель гуру казино,

Спасибо за ваши сообщения. Мы уже упоминали, у нас есть своя политика, которой мы следуем. См. Ссылку:

https://emojino.com/terms-of-use

Мы не принимаем документы из стран с ограниченным доступом. И мы не можем вернуть депозиты, которые уже были преуменьшены. Поскольку последний депозит не был доведен до нуля, у нас есть возможность его вернуть.

Раздел вывода средств

10. Имейте в виду, что наши продукты потребляются мгновенно во время игры. Таким образом, мы не можем обеспечить возврат средств, возврат товаров или отмену вашей услуги во время игры. Если вы играете в игру на реальные деньги, деньги будут сняты с вашего счета игрока мгновенно.

Регистрируясь на веб-сайте owe, пользователь должен ознакомиться с условиями, в которых четко указано, что мы не принимаем игроков из стран с ограниченным доступом.

Цитируя наши условия:

«Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными. на территории, на которой вы проживаете или гражданином которой вы являетесь ».

Мы настоятельно рекомендуем обратить внимание на условия нашего веб-сайта перед регистрацией, чтобы подобные ситуации не повторились. В этом случае мы ничего не можем сделать.

Приветствую всех!

Наш сайт не приемлет нарушений правил. Сообщаем вам, что запрос был отклонен.

Принятое решение окончательное и обсуждению не подлежит.

Наши пользователи должны следовать политике, которую они приняли при регистрации. Даже если у пользователя есть сомнения по поводу наших Условий и положений, он всегда может прийти в нашу службу поддержки LiveChat (которая работает круглосуточно и без выходных) и сразу же уточнить это у них.

Нам очень жаль, что такая ситуация произошла, но мы не можем нарушить нашу политику.

Как указано выше, запрос на возврат отклонен.

Уважаемая команда CasinoGuru, пожалуйста, закройте жалобу. Всем спасибо за уделенное время!

Поскольку решение казино кажется окончательным, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неурегулированную с классификацией «против Кодекса честных азартных игр». Наша позиция в этом случае ясна, я хотел бы сослаться на раздел нашего Кодекса справедливой азартной игры о странах с ограничениями: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries