ГлавнаяЖалобыEmojino Casino - Вывод игрока был обработан некорректно.

Emojino Casino - Вывод игрока был обработан некорректно.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Emojino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.07.2022 | Дело закрыто : 16.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Северной Македонии запросил вывод средств, но казино отправило его через способ оплаты, который игрок больше не использует. Казино предоставило нам информацию о том, что спорные средства были возвращены на счет казино 18 июля 2022 года. Тем временем игрок якобы продолжал вносить депозит в казино и потерял спорные средства, а также свои последние депозиты. Однако жалоба была закрыта с пометкой «отклонено», так как игрок прекратил сотрудничество и не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

В этом казино все было хорошо, пока я не снял 2000 евро со своего гораздо лучшего счета, но после того, как я перевел деньги на свой счет, который я вношу сейчас, они отправили их на мой старый счет, которого больше не существует, и он был закрыт.

Теперь я жду 6 дней только для ответа и для ссылочного номера платежа. Финансовая команда не хочет отвечать и не хочет вернуть мои деньги.

Я связался с намного лучшей поддержкой, и они сказали мне, что эта проблема проста, и они сразу же вернутся к ним.

Я отправляю скриншоты, чтобы увидеть, о чем я говорю.

Помогите мне, пожалуйста

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джони1989,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Сделали ли вы какие-либо успешные выводы средств с вашего нового счета в Muchbetter? Когда именно вы в последний раз выводили средства со старого счета Muchbetter? Сообщили ли вы казино об этом факте до того, как запросили вывод средств?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, дорогой,

Я сделал свой последний вывод со старого гораздо лучшего счета несколько месяцев назад.

Они были проинформированы, и они рискнули там получить мой лучший номер, чтобы я мог внести свой новый гораздо лучший счет.

Но в разделе снятия они не удалили мой старый номер, поэтому я ошибся и отправил их туда.

Я вывел много раз через намного лучше.

Но проблема проста, я связываюсь с гораздо лучшей службой поддержки, они сказали, что деньги вернутся к ним в течение нескольких минут, потому что этот аккаунт существует.

Это очень просто, я прошу ссылочные номера моих выводов средств, финансовая команда не отвечает мне дни и дни. Просто игнор и игнор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я только что получил электронное письмо от emojino, с которым лучше связаться. Но это неправда (во вложении я отправляю вам электронное письмо от гораздо лучшего)

И они до сих пор отказываются дать мне почтенный номер вывода. Можете ли вы помочь мне? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Jony1989, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джони1989,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Emojino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Emojino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию подробнее? Платеж уже зачислен обратно на счет казино? Можете ли вы поделиться номером платежа с игроком? Когда игрок может ожидать платеж, доступный на балансе его счета в казино?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав,

Прольем немного света на ситуацию.

Действительно, у нас были проблемы с кошельком Muchbetter в нашем Казино, и с момента обнаружения этой ошибки мы делали все возможное, чтобы исправить ее, так как она требует больше возможностей для разработки, чем мы ожидали. Ошибка возникла из-за смены номера кошелька Muchbetter и помешала процессу вывода средств, поэтому деньги игрока застряли, и мы вернули их на его счет в казино 18 июля в 08:46 .

Однако эта проблема все еще решается нашей командой разработчиков, и у нас нет точных данных о том, как быстро она будет исправлена. Мы приносим извинения за это неудобство с нашей стороны, и мы понимаем, что ожидание решения может быть немного раздражающим. Как только проблема будет решена, мы отправим электронное письмо с новостями всем.

_________________

Дорогой Джони1989,

Как мы упоминали выше, деньги были возвращены на ваш счет в казино 18 июля в 08:46 . Пожалуйста, ознакомьтесь с этой информацией на вкладке «Активы». Проблема с обналичиванием все еще решается нашей командой, и мы приносим извинения за это. Пожалуйста, свяжитесь с вашим VIP-менеджером, можете ли вы получить скромную компенсацию за неудобства с нашей стороны.

После вашего неудачного обналичивания вы продолжали вносить деньги на свой счет и делать на них ставки, в том числе на возвращаемую сумму. Таким образом, все деньги были потрачены. Мы не можем вернуть его вам сейчас. У вас была свобода выбора: оставить деньги на счету или попробовать другой способ обналичивания, но вы этого не сделали.

Мы ценим, что вы играете в Emojino Casino и пытаетесь сделать все для вашего комфорта и приятной игры.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда Emojino, за ваш ответ и объяснение. Теперь стало понятнее.


Jony1989, не могли бы вы проверить историю транзакций вашего счета в казино и подтвердить, что эти возвращенные средства были потрачены в казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джони1989,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело как «отклоненное», так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда казино Emojino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях