Привет Бранислав,
Прольем немного света на ситуацию.
Действительно, у нас были проблемы с кошельком Muchbetter в нашем Казино, и с момента обнаружения этой ошибки мы делали все возможное, чтобы исправить ее, так как она требует больше возможностей для разработки, чем мы ожидали. Ошибка возникла из-за смены номера кошелька Muchbetter и помешала процессу вывода средств, поэтому деньги игрока застряли, и мы вернули их на его счет в казино 18 июля в 08:46 .
Однако эта проблема все еще решается нашей командой разработчиков, и у нас нет точных данных о том, как быстро она будет исправлена. Мы приносим извинения за это неудобство с нашей стороны, и мы понимаем, что ожидание решения может быть немного раздражающим. Как только проблема будет решена, мы отправим электронное письмо с новостями всем.
_________________
Дорогой Джони1989,
Как мы упоминали выше, деньги были возвращены на ваш счет в казино 18 июля в 08:46 . Пожалуйста, ознакомьтесь с этой информацией на вкладке «Активы». Проблема с обналичиванием все еще решается нашей командой, и мы приносим извинения за это. Пожалуйста, свяжитесь с вашим VIP-менеджером, можете ли вы получить скромную компенсацию за неудобства с нашей стороны.
После вашего неудачного обналичивания вы продолжали вносить деньги на свой счет и делать на них ставки, в том числе на возвращаемую сумму. Таким образом, все деньги были потрачены. Мы не можем вернуть его вам сейчас. У вас была свобода выбора: оставить деньги на счету или попробовать другой способ обналичивания, но вы этого не сделали.
Мы ценим, что вы играете в Emojino Casino и пытаетесь сделать все для вашего комфорта и приятной игры.
Hello Branislav,
Let us shed some light on the situation.
Indeed, we had trouble with Muchbetter Wallet in our Casino, and from the moment this bug was discovered, we were doing our best to fix it, as it requires more development capacity than we expected. The bug appeared because of changing the Muchbetter Wallet number and hurt the withdrawal process, that's why the player's money got stuck, and we refunded it to his casino account on 18 Jul at 08:46.
However, this issue is still fixing by our development team, and we have no exact data on how quickly it will be fixed. We apologize for this inconvenience from our side, and we understand it can be a bit annoying to wait for the solution. Once the problem is resolved, we will send an email with the news to everyone.
_________________
Dear Jony1989,
As we mentioned above, the money was returned to your casino account on 18 Jul at 08:46. Please check out this information in the Assets tab. The trouble with cashing out is still fixing by our team, and we apologize for this. Please, contact your VIP manager, whether you can get a modest compensation for the inconveniences from our side.
After your unsuccessful cashout, you have continued depositing money to your account and betting on them, including for the refunded amount. Thus, all the money was spent. We are not able to return it to you now. You had the freedom to choose an option to keep the money on your account or try another way of cash out, but you did not.
We appreciate you are playing with Emojino Casino and trying to do everything for your comfort and pleasant gambling.
Отредактировано
Автоматический перевод: