Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я недавно подписался на Emojino, вложил 1000 евро, что-то выиграл и хотел вывести 5000 евро. На почту ушло до 24 часов. Я ждал уже 4 дня и не получил никакой информации. После нескольких обращений в службу поддержки (они никогда не смогли мне помочь) всегда было: «Финансовый отдел еще не обработал».
Тогда почему вы утверждаете, что это занимает всего 24 часа? Сроки и условия снова говорят о 24 - 48 часах.
Поскольку они уже давно закончились, у меня такое чувство, что вы зря теряете время и затем найдете неубедительную причину, чтобы откладывать это дальше.
Как ты думаешь, я могу?
LG
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина