Игрок из Италии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Italy is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я всегда безопасно вносил депозит с помощью Mastercard, и теперь, когда баланс составляет 1187 €, я не могу вывести средства, и мне было отказано в снятии средств.
I have always deposited safely with Mastercard and now with a balance of 1187€ I cannot withdraw and I have been refused the withdrawal.
ho Sempre depositato tranquillamente con Mastercard e ora con un saldo di 1187€ non riesco a prelevare e mi è stata rifiutato il prelievo.
Уважаемый andreamarco96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не можете вывести свой выигрыш через Mastercard? Пробовали ли вы использовать какие-либо альтернативные методы вывода средств?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear andreamarco96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings via Mastercard? Have you tried using any alternative withdrawal methods?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина, мне отказали в выводе через Mastercard. Это первый вывод, который я пытался сделать.
Я попробовал еще раз другим методом, а именно с биткойн-кошельком и дождался ответа от финансового отдела.
Hello kristina, they refused me the withdrawal via Mastercard. It's the first withdrawal I've tried to make.
I tried again with another method, namely with a Bitcoin wallet and waiting for the response from the finance department.
Buongiorno kristina, mi hanno rifiutato il prelievo tramite Mastercard. È il primo prelievo che provo a fare.
Ho provato di nuovo con un altro metodo, vale a dire con un portafoglio Bitcoin e aspetto la risposta da parte del dipartimento finanziario.
Большое спасибо за ответ, andreamarco96. Пожалуйста, держите нас в курсе о новом выводе через биткойн.
А пока не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you very much for your reply, andreamarco96. Please, keep us updated about the new withdrawal via Bitcoin.
In the meantime, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Доброе утро Кристина, вывод был произведен через биткойн и деньги поступили на мой кошелек. В любом случае спасибо за ваши ответы!
good morning Kristina, the withdrawal was made via bitcoin and the money arrived in my wallet. Thanks anyway for your answers!
buongiorno Kristina, il prelievo è stato effettuato tramite bitcoin e i soldi sono arrivati sul mio portafoglio. Grazie comunque per le vostre risposte !
Уважаемый andreamarco96,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear andreamarco96,
I'm glad to hear that you have received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.