У игрока из Финляндии было активное самоисключение в другом казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Finland had an active self-exclusion in another casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The player later confirmed that the issue was resolved.
У игрока из Финляндии было активное самоисключение в другом казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте уважаемые Гуру,
Я не совсем уверен в оспариваемой сумме, но что-то в этом роде.
Еще в 2021 году я отправил электронное письмо большому количеству веб-сайтов и/или групп казино с просьбой самоисключиться и заблокировать доступ к их сайтам из-за проблем с азартными играми.
Одним из таких участков был Wazamba, принадлежащий Estolio Group. Меня фактически забанили на этом сайте и в GreatWin, принадлежащем вышеупомянутой группе, в 2022 году.
Однако в марте 2023 года мне удалось зарегистрироваться на ExciteWin и Posido, принадлежащих Estolio Group. Затем я смог внести значительные суммы денег на оба веб-сайта, прежде чем заметил, что они принадлежат группе, с которой у меня было самоисключение. Posido предоставил мне полный возврат моих депозитов, но по какой-то причине ExciteWin отказывается это делать. Пожалуйста, помогите мне, так как я знаю, что имею право на возмещение; зная, что родственное казино уже предоставило его.
Hello dear Gurus,
I am not entirely sure about the disputed amount but it would be somewhere along these lines.
Back in 2021, I sent an e-mail to a large number of casino websites and/or groups, asking me to be self-excluded and banned from their sites due to a gambling problem.
One of these sites was Wazamba, belonging to the Estolio Group. I was effectively banned from that website and GreatWin, belonging to the aforementioned group, in 2022.
However, in March 2023 I was able to register on ExciteWin and Posido, belonging to the Estolio Group. I was able to then deposit substantial amounts of money to both websites, before noticing they belong to a group I had a self-exclusion with. Posido supplied me a full refund of my deposits, but for some reason, ExciteWin refuses to do so. Please help me, as I know I am entitled to the refund; knowing that a sister casino already provided one.
Дорогой йойели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:
«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@excitewin.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока. и обещаем не открывать никаких других учетных записей.Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи.Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других Счета;"
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из ExciteWin Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling Section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@excitewin.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from ExciteWin Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой йойели,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear yoyeli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.