ExciteWin Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Здравствуйте уважаемые Гуру,

Я не совсем уверен в оспариваемой сумме, но что-то в этом роде.

Еще в 2021 году я отправил электронное письмо большому количеству веб-сайтов и/или групп казино с просьбой самоисключиться и заблокировать доступ к их сайтам из-за проблем с азартными играми.

Одним из таких участков был Wazamba, принадлежащий Estolio Group. Меня фактически забанили на этом сайте и в GreatWin, принадлежащем вышеупомянутой группе, в 2022 году.

Однако в марте 2023 года мне удалось зарегистрироваться на ExciteWin и Posido, принадлежащих Estolio Group. Затем я смог внести значительные суммы денег на оба веб-сайта, прежде чем заметил, что они принадлежат группе, с которой у меня было самоисключение. Posido предоставил мне полный возврат моих депозитов, но по какой-то причине ExciteWin отказывается это делать. Пожалуйста, помогите мне, так как я знаю, что имею право на возмещение; зная, что родственное казино уже предоставило его.

Дорогой йойели,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:

«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@excitewin.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока. и обещаем не открывать никаких других учетных записей.Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи.Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других Счета;"

К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из ExciteWin Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Платить согласились - это решено! Хорошо на них

Дорогой йойели,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру