Игрок из Германии ждал вывода 2 недели. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 2 weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии ждал вывода 2 недели. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня на 9.3. запросил выплату в размере 500 евро. Снова и снова меня откладывали через чат, выплата будет произведена как можно скорее. Сегодня мне сообщили, что моя сумма должна быть выплачена в пятницу 25-го.
Почему они не выплачивают сразу или хотя бы завтра? Ни в одном другом казино я не встречал ничего подобного. Не могу понять хороших отзывов.
Я хочу получить деньги завтра, а не в пятницу, я уже достаточно долго ждал. Вы можете помочь мне с этим?
I have on 9.3. requested a payout of €500. Again and again I was put off via live chat, as soon as possible will be paid out. Today I was informed that my amount should be paid out on Friday the 25th.
Why don't they pay out immediately, or at least tomorrow? I have never experienced anything like this in any other casino. I can't understand the good reviews.
I want my money tomorrow, not Friday, I've waited long enough. Can you help me with that?
Ich habe am 9.3. eine Auszahlung von 500€ beantragt. Immer wieder wurde ich per Livechat vertröstet, so schnell wie möglich wird ausgezahlt. Heute wurde mir mitgeteilt dass mein Betrag am Freitag den 25. ausgezahlt werden soll.
Wieso zahlen die nicht sofort aus, oder zumindest morgen? Sowas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt. Die guten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.
Ich möchte mein Geld morgen, nicht erst Freitag, ich habe lange genug gewartet. Können Sie mir dabei helfen?
Уважаемый HeadHunter747,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear HeadHunter747,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я еще не заплатил там. Проверка завершена успешно.
Меня просто снова отложили. Сейчас от 3 до 5 дней. Мой запрос на вывод из 9.3. было проверено только 24.3. Сотрудники отправляют только стандартные ответы. «Пожалуйста, будьте терпеливы» или «Ваш запрос имеет более высокий приоритет». Это казино очень сомнительное.
I haven't paid there yet. The verification has been completed successfully.
I was just put off again. It's now 3 to 5 days. My withdrawal request is from 9.3. was only verified on 24.3. Employees only ever send standard replies. "Please be patient" or "Your request has higher priority". This casino is absolutely dubious.
Ich habe dort noch nicht ausgezahlt. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Ich wurde gerade wieder vertröstet. 3 bis 5 Tage heißt es nun. Meine Auszahlungsanfrage ist vom 9.3. verifiziert wurde erst am 24.3. Die Mitarbeiter senden immer nur Standardantworten. "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld" oder "Ihre Anfrage hat erhöhte Priorität". Dieses Casino ist absolut unseriös.
Спасибо за ответ, HeadHunter747. Обратите внимание, что если вы не можете отправить его на мой адрес электронной почты, вы можете опубликовать скриншоты разговоров здесь.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Thank you for your reply, HeadHunter747. Please note that if you are not able to send it to my email address, you can post screenshots of the conversations here.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Без бонуса.
Стоит на рассмотрении.
Я утешаюсь каждый день.
фотки выложу позже.
Спасибо и привет
Without a bonus.
Stands on pending.
I get comforted every day.
I'll post the pictures later.
Thanks and regards
Ohne Bonus.
Steht auf pending.
Ich werde jeden Tag erneut vertröstet.
Die Bilder posten ich später.
Danke und Gruß
Казино только что ответило, что деньги должны быть выплачены 01.04. Я не поверю, пока это не будет в моем аккаунте. Я действительно могу только посоветовать всем не играть в этом Scamcasino.
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Excitewin.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был подтвержден для обработки 01/04 с нашей стороны, и вы получите электронное письмо, как только он будет завершен.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Excitewin.com или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Excitewin.com
The casino just replied that the money should be paid out on 04/01. I won't believe that until it's in my account. I can really only advise everyone against playing in this Scamcasino.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best wishes,
Excitewin.com
Das Casino hat mir soeben geantwortet, dass das Geld am 01.04 ausgezahlt werden soll. Das glaube ich erst wenn es auf meinem Konto ist. Ich kann wirklich nur jedem abraten in diesem Scamcasino zu spielen.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best Wishes,
Excitewin.com
Затем потребовались колоссальные 4 недели, чтобы деньги оказались на моем счету, если они когда-либо поступят.
Then it took a whopping 4 weeks for the money to be in my account, if it ever arrives.
Dann hat es sage und schreibe 4 Wochen gedauert bis das Geld auf meinem Konto ist, falls es überhaupt ankommt.
Спасибо за обновление, HeadHunter747. Согласен, это заняло немного времени, но, похоже, мы наконец на правильном пути. Давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, вы получите вывод в кратчайшие сроки. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Thanks for the update, HeadHunter747. I agree, it took a little long, but it sounds like we are finally on the right track. Let's wait for a few more days and hopefully, you will receive your withdrawal in no time. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Спустя 4 недели деньги наконец пришли.
Спасибо за усилия.
Категорически не рекомендую это казино.
After 4 weeks the money is finally here.
Thank you for the effort.
I do not recommend this casino at all.
Nach 4 Wochen ist das Geld endlich da.
Danke für die Mühe.
Dieses Casino ist absolut nicht zu empfehlen.
Отличные новости, HeadHunter747. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, HeadHunter747. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.