Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но оба запроса на вывод были отклонены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вывод средств дважды отклонялся без объяснения причин, без помощи службы поддержки.
Кредит будет зачислен снова.
ибан точно введен правильно.
Уважаемый Nico301298,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Крисрина,
Спасибо за быстрый ответ.
Я играл без бонуса. Я еще не делал kyc. Меня об этом не просили и сайт не позволяет загружать данные.
Это тоже моя первая выплата.
С наилучшими пожеланиями
Николай
Большое спасибо за ответ, Nico301298. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.