Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но оба запроса на вывод были отклонены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but both withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но оба запроса на вывод были отклонены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вывод средств дважды отклонялся без объяснения причин, без помощи службы поддержки.
Кредит будет зачислен снова.
ибан точно введен правильно.
Withdrawal declined twice for no reason, no help from support.
Credit will be credited again.
iban is definitely entered correctly.
Auszahlung zwei mal ohne Grund abgelehnt, keinerlei Hilfe von dem Support.
Guthaben wird wieder gutgeschrieben.
iban ist auf jeden Fall korrekt eingegeben.
Уважаемый Nico301298,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nico301298,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Крисрина,
Спасибо за быстрый ответ.
Я играл без бонуса. Я еще не делал kyc. Меня об этом не просили и сайт не позволяет загружать данные.
Это тоже моя первая выплата.
С наилучшими пожеланиями
Николай
Hello Krisrina,
Thank you for the fast answer.
I played without a bonus. I haven't done the kyc yet. I was not asked to do this and the site does not allow uploading the data.
This is also my first payout.
Best regards
nicholas
Hallo Krisrina,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
ich habe ohne Bonus gespielt. Die kyc habe ich noch nicht durchgeführt. Dazu wurde ich nicht aufgefordert, und auf der Seite kann man die Daten nicht uploaden.
Es handelt sich dabei auch um meine erste Auszahlung.
liebe Grüße
nicolas
Большое спасибо за ответ, Nico301298. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Nico301298. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Уважаемый Nico301298,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Nico301298,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.