Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе около 2500 евро после того, как его счет был заблокирован без объяснения причин с февраля 2024 года. Несмотря на многочисленные обращения в казино, ответы остаются неопределенными, и теперь он не может получить доступ к своему счету.
Здравствуйте, я зарегистрировался на этом сайте в апреле 2023 года и начал играть как в ставки, так и в казино. У меня не было никаких проблем с выводом средств до февраля 2024 года, когда они заблокировали мой аккаунт (без каких-либо обоснований, они сказали мне, что я больше не могу играть с ними).
С тех пор я попытался вывести около 2500 евро (я не могу войти в систему, и это было так давно, что я даже не помню точную сумму!).
Я связывался с ними много раз, и они отвечали так же, как и пользователю, который написал на форуме в прошлом месяце ( deniclauda ).
Они сказали, что платеж поступит, но не знают когда, поскольку финансовый отдел не работает по выходным и даже по утрам.
Раньше, если я просил разблокировать свой счет для проверки даты вывода средств, они его разблокировали, но теперь они говорят, что больше не могут этого сделать.
Раньше при попытке войти в систему появлялось сообщение «учетная запись заблокирована, обратитесь в службу поддержки», а теперь пишет, что имя пользователя или пароль неверны.
Я чувствую себя обманутым и не знаю, что делать, поэтому я решил обратиться к вам за помощью, поскольку вам удалось решить проблемы других пользователей.
Заранее спасибо.
Дорогой умбертоминнити,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прежде всего, спасибо за ваш ответ. Если я не ошибаюсь, в феврале 2024 года я запросил два отдельных вывода средств: один на сумму около 700 евро (успешный), а затем последний на сумму 2500 евро, который я жду.
Я прошел верификацию в 2023 году (точно не помню в каком месяце, до июня) Я накопил выигрыши без каких-либо бонусов, бонусы я получил в 2023 году и все ролловеры были завершены.
Спасибо большое за ваш ответ, umbertominniti. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
