Игрок из Швеции внес 50 000 шведских крон на Expekt.se и выиграл до 77 199 шведских крон, но счет был временно закрыт для проверки и решения других проблем. Несмотря на завершение процесса проверки, игрок ждал 10 рабочих дней без решения, считая, что задержки были преднамеренными. Проблема была решена после того, как игрок сотрудничал с казино, что привело к проверке счета и выплате выигрыша на его банковский счет.
Привет, 20 июля я внес депозит в размере 50 000 шведских крон на сайте казино Expekt.se, и после того, как депозит был одобрен и завершен, я получил сообщение о том, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись, чтобы продолжить ее использование, что я затем и сделал. делал через Кредица. Вы не можете вносить или снимать средства, пока они проходят проверку. Я немного поиграл и выиграл 77 199 шведских крон, которые теперь находятся на моем игровом счету. Каждый раз, когда я спрашиваю о проверке или моем деле через их чат, они всегда говорят, что все еще работают над моим делом, и как только появится малейшее обновление, они отправят электронное письмо. Прождали в общей сложности 10 рабочих дней и ничего не решилось. Он заблокировал мою учетную запись из-за тревожных комментариев, которые я не понимаю, почему и является ли это одной из их тактик, чтобы отложить ее дольше, и теперь их команда по ответственной игре работает над этим вопросом, прежде чем она сможет продолжить проверку. надо делать с новым. Я потерял надежду, что смогу получить свои деньги, поскольку те, кто там работает, кажутся несерьезными и просто хотят вытащить их. Сейчас я чувствую безнадежность и прошу вас, можете ли вы мне помочь! Будет оценена.
Если хотите, я могу переслать все стенограммы чатов, которые у меня были с Expekt.se, а также электронные письма, которые я получил от них. Также есть больше принтскринов, но сюда можно загрузить максимум 5.
Искренне
Тарик С***
Дорогой Тани96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Документ, который он запрашивал до сих пор, — это документ, когда вы входите в систему через Kreditz и предоставляете им доступ к своему банковскому счету, чтобы они могли проверить мою финансовую информацию. Я также спросил их, все ли это документы, которые мне нужно было отправить, и там сказано, что через Kreditz это то, что нам нужно сейчас, и если нам потребуются от вас дополнительные документы, мы свяжемся с вами или что они должны быть в электронном письме.
Искренне
Тарик
Подскажите, какие документы вы уже предоставили?
Как я упоминал ранее, я предоставил подтверждение через Kreditz для проверки моей финансовой информации. Я у них спросил, нужно ли мне предоставить какие-то дополнительные документы, но там написано, что в данный момент они не нужны и если они будут нужны, мне об этом сообщат. Это было сделано и отправлено 20 июля.
Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Да, я это сделал, документ, который он от меня требовал до сих пор, а именно проверка через Kreditz, как он говорит, проходит автоматически для проверки моей финансовой информации. Это было сделано и отправлено 20 июля.
Большое спасибо за ваш ответ, Tani96. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Я отправил всю необходимую информацию и сообщения между мной и казино на ваш адрес электронной почты. kristina.s@casino.guru
И т. д
Тарик С***
Привет Кристина,
Обновление: Мой аккаунт был проверен после долгого сотрудничества с казино, и мои средства были выплачены на мой банковский счет. Единственное, чего я теперь жду, это ответа от отдела ответственной игры относительно того, будет ли мой аккаунт снова открыт или что произойдет. Просто хотел сказать, что вы можете закрыть мою жалобу с вами, так как вопрос был решен с казино!
Дорогая Тани96,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
