Игрок из Германии ждал своего ухода почти 2 недели. Казино удалось обработать все запросы на вывод средств игроку, и теперь жалоба решена.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for almost 2 weeks. The casino managed to process all the withdrawal requests to the player and the complaint is now resolved.
Игрок из Германии ждал своего ухода почти 2 недели. Казино удалось обработать все запросы на вывод средств игроку, и теперь жалоба решена.
с 12.1. моя выплата еще не завершена, и ничего не происходит.
Я полностью проверен. Прибыль была с бонусными деньгами, но я выполнил бонусные условия.
since 12.1. my payout is pending and nothing happens.
I am fully verified. The profit was with bonus money but I met the bonus conditions.
seit 12.1. ist meine auszahlung auf pending und es passiert nix.
ich bin voll verifiziert gewinn war mit bonusgeldern habe aber bonusbedingungen eingehalten.
Дорогой Йорг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пытались связаться с казино по поводу отложенного вывода средств? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding the pending withdrawal? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
В этой группе казино он выплачивается только при открытии кейса. Моя последняя выплата заняла 6 недель, хотя я был полностью проверен. Чтобы не ждать снова 6 недель, я открыл это дело.
в живом чате всегда говорится одно и то же: мне следует набраться терпения, но я не хочу снова ждать 6 недель.
In this casino group it is only paid out when you open a case. My last payout took 6 weeks even though I was fully verified. To avoid having to wait 6 weeks again, I opened this case.
the live chat always says the same thing I should be patient, but I don't want to have to wait 6 weeks again.
in dieser casino gruppe wird erst ausgezahlt wenn man einen fall eröffnet.meine letzte auszahlung hat 6 wochen gedauert obwohl ich voll verifiziert war.um zu vermeiden wieder 6 wochen warten zu müssen habe ich diesen fall eröffnet.
der live chat sagt immer dasselbe ich soll mich gedulden.ich möchte aber nicht wieder 6 wochen warten müssen.
Большое спасибо fowi30 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Fowi30,
Мы передали вопрос в финансовый отдел.
Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Explosino.
Dear Fowi30,
We have escalated the issue to the Finance Department.
We thank you for your patience and we apologize for the inconvenience caused.
Best Regards,
Explosino.
Привет, fowi30!
С этого момента я рассмотрю эту жалобу. Поскольку казино уже успело ответить на эту ветку с положительным ответом, я хотел бы попросить вас подтвердить, когда вы получите свой выигрыш.
Hello fowi30!
I will take care of this complaint from now on. Since the casino managed to reply to this thread already with a positive response, I would like to ask you to confirm when you receive your winnings.
получил свою вторую выплату
дело может быть закрыто
большое спасибо всем участникам за сотрудничество
received my second payout
case can be closed
many thanks to everyone involved for the cooperation
habe meine zweite auszahlung erhalten
fall kann geschlossen werden
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.