Fairspin Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

Привет

Я хотел бы получить некоторую помощь с этим казино, пожалуйста, и я хотел бы получить некоторую помощь в возврате суммы 1600

Итак, у меня была открытая учетная запись в казино, и я затем 22/9/2021 отправил им электронное письмо с просьбой о том, чтобы моя учетная запись была окончательно закрыта без возможности повторного открытия.

Я проверил это и попытался войти в систему, и моя учетная запись была закрыта - отлично.

На следующий день я связался со службой поддержки в чате и попросил повторно открыть мою учетную запись - никто не ответил мне на поддержку в чате, проверка не проводилась, и мне не задавали никаких вопросов о безопасной игре.

С другой стороны, когда я снова попытался войти в систему, все работало нормально, и я смог внести депозит, чтобы играть.

У меня не должно было быть возможности повторно открыть учетную запись, поскольку я просил, чтобы она была закрыта на постоянной основе - также не было никакого подтверждения от кого-либо в поддержке чата, никакой проверки ничего не было сделано.

Это действительно неправильно, и я считаю, что это противоречит всем законам о безопасных азартных играх.

Пожалуйста, помогите мне вернуть от них мои средства.

У меня есть все копии стенограмм и снимков экрана с их условиями, если вам это нужно.

Спасибо

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я отправил это тебе сейчас 🙂

babsbh, спасибо за ответ и письмо. Пожалуйста, позвольте мне объяснить - самоисключение - это инструмент ответственной игры, доступный для игроков, у которых есть серьезные проблемы с азартными играми. Только в этом случае казино обязаны закрывать счета без возможности их повторного открытия.

К сожалению, из ваших писем я вижу, что вы запросили закрытие учетной записи, потому что казино не предоставило вам бесплатный бонус после того, как вы запросили его. Мне очень жаль, но по этой причине мы не можем рассматривать данную жалобу как неудавшееся самоисключение, и, с нашей точки зрения, казино не сделало ничего плохого.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Привет

спасибо за ответ

проблема, которая у меня здесь, связана с моим электронным письмом, которое я попросил навсегда закрыть учетную запись без возможности повторного открытия

в их условиях и положениях не сказано, что мне нужно указывать что-либо еще, кроме этого

Кроме того, при повторном открытии учетной записи они почти должны спрашивать меня о подтверждении и задавать мне вопросы о безопасной игре? Ничего из этого не было сделано в этой ситуации

babsbh, пожалуйста, поймите, что мы, конечно, расследуем этот случай, если бы причиной закрытия учетной записи была зависимость от азартных игр (поскольку только в таких случаях казино обязано закрыть учетную запись и оставить ее в таком состоянии). Однако это не так, и, как я объяснял ранее, казино не сделало ничего плохого, повторно открыв вашу учетную запись, поскольку вы даже не намекали на проблемы с азартными играми.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.