Игрок из Онтарио ожидал вывода $10 500 более 3 дней, что превышает сроки, указанные в правилах и условиях казино. Попытки решить проблему через службу поддержки в чате оказались бесполезными, поскольку они указали, что возможность подать жалобу отсутствует. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш через 13 дней после первоначального запроса.
Я запросил вывод средств на общую сумму $10500 из этого казино Fatfruit, и он находится в ожидании более 3 дней, что дольше, чем указано в их T&C. Их поддержка в чате очень бесполезна, они говорят мне, что я должен ждать, и у них нет возможности подать жалобу.
Дорогой leethepwner,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за информацию. Казино сообщило мне, что они все еще ждут подтверждения выигрышей от провайдера. Я подожду еще 10 дней, прежде чем связаться с вами.
Привет Кристина,
Прошло уже 5 дней с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.
В первый день казино уже рассмотрело мою выписку и задало вопросы по ней, на которые я быстро ответил. Но сегодня, несколько минут назад, я получил от них электронное письмо. Они снова подвергают сомнению транзакции в выписках, как будто им потребовалось 4 дня, чтобы прочитать мою выписку. То, что они подвергают сомнению, совершенно не имеет значения и также является личным. Они подвергали сомнению мои отношения с другими людьми и просили меня предоставить инвестиционные выписки... Казино явно пытается усложнить процесс и удлинить его, подвергая сомнению транзакции одну за другой с интервалом в 4 дня. Я могу отправить вам подробности нашего общения, если это необходимо.
Спасибо за ваш ответ, leethepwner. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, сотрудничайте с казино, давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет, Кристина, спасибо большое, что разобрались с этим для меня. Проверка и вывод средств ожидаются уже больше недели. Если вы говорите, что мы даем две полные недели на обработку каждого платежа, то мы можем подождать немного дольше, это не проблема.
Но как я уже упоминал ранее, это касается не только отказа от выплаты. Казино задавало вопросы типа «какие у вас отношения с этим человеком» и «покажите нам ваши инвестиции в этом банке». Эти вопросы очень личные и мне было очень неудобно на них отвечать, поэтому я и говорил, что со мной несправедливо обошлись в этом отношении. Но я все равно сделал все возможное, чтобы сотрудничать с казино, ответив на эти ненужные вопросы.
После быстрого ответа на их вопросы я не слышал от них ничего в течение 4 дней, как будто это все еще не приоритет. Каждый раз, когда я просил обновить информацию, в чате просто говорили: «соответствующий отдел все еще расследует мой счет»...
Дорогой leethepwner ,
Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения?
Здравствуйте, казино выплатило мне деньги через 13 дней после моего запроса.
Дорогой leethepwner,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
