Игрока из Италии обвинили в создании нескольких аккаунтов. Они с мужем играли из одной семьи.
У меня есть счет, мой муж, и я сказал, что счет в два раза больше
Я выиграл 4000 евро
И попросил вывести по 500 евро каждый, это был максимум, который мне удалось сделать 3, но не собрал ни одного.
Дорогой Энза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы действительно хотели бы вам помочь, но не могли бы вы подробнее описать, что произошло? Я не совсем уверен, что понимаю вашу проблему.
Вас обвиняли в наличии нескольких учетных записей?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или, как вариант, разместите это здесь). Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Я еще не отправлял электронные письма, я говорил со службой поддержки, и они сказали мне, что учетная запись была закрыта, потому что она была продублирована
У меня выигрыш 4000 евро
Я загрузил еще больше этой победы
У меня есть аккаунт, и у моего мужа тоже
Но они сказали, что больше ничего нельзя сделать и я получу мейл из финансового отдела.
Энза, я проверил T & Cs ( https://fezbet1.com/en/rules ) и нашел следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших счетов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
3.2.1 каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
3.2.2 любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
3.2.3 любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любой обработанный вывод средств будет отменен и будет возвращен Компании;
3.2.4 Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия ».
Поскольку у вас и вашего мужа есть счета в FEZbet, казино распознало ваши счета как дубликаты. Вы оба прошли верификацию? Вы претендовали на какие-либо бонусы?
Меня попросили подтвердить только потому, что мне пришлось отозвать
Из бонусов получил только приветственный бонус.
Но я загрузил много, поэтому, если они вернут мои пополнения, это как если бы я выиграл
Я не получил никакого ответа от финансовой службы, они сказали в чате поддержки, что я получу электронное письмо с решением
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. Единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать вам прекратить создавать учетные записи с вашим мужем в одном казино, чтобы избежать таких ситуаций. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.