Игрок из Нидерландов запросил вывод средств за 5 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я выиграл 11000 евро после внесения нескольких 1000 евро в прошлые выходные. Я прошел KYC, и все было в порядке. Условия гласят, что мой вывод должен быть одобрен в течение 3 дней, но 5 дней спустя я продолжаю слышать, что мне нужно набраться терпения. Они проповедуют быстрые выплаты, но это неправда. Я смог внести депозит банковским переводом, но выплата осуществляется только через Crypto. Так что все остальные выплаты на их сайте тоже неправильные.
Уважаемый Caner2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Ничего страшного, но раньше у меня такого не было. 5 дней это очень долго.
Спасибо за ответ, Caner2021. Я понимаю ваши опасения, однако мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый Caner2021,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Всем привет!
Мы проверили все со своей стороны, поэтому давайте предоставим больше информации по этому делу.
Во-первых, учетная запись пользователя успешно проверена, поэтому с этим проблем нет.
Кроме того, запросы на вывод средств были подтверждены нашим финансовым отделом в соответствии с Условиями и положениями и успешно выплачены!
В случае возникновения дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь и предоставить всю необходимую информацию.
С уважением,
Казино FgFox
Привет Кристина,
можете закрыть мою жалобу. Они заплатили мне.
большое спасибо за вашу службу!
Отличные новости, Caner2021. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
