The player from the Netherlands had submitted a withdrawal request, but even after four days, her winnings had still been pending. She had contacted us for assistance with her verified account. However, the issue was resolved before we could intervene, and the player had informed us that her withdrawal had been processed. We then marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Нидерландов подала заявку на вывод средств, но даже по прошествии четырех дней ее выигрыш все еще находился на рассмотрении. Она обратилась к нам за помощью с ее подтвержденной учетной записью. Однако проблема была решена до того, как мы смогли вмешаться, и игрок сообщил нам, что ее вывод средств обработан. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
24 марта 2024 г. я осуществил вывод средств на сумму 1200 евро, но он до сих пор не одобрен. Я много раз спрашивал в чате о моем выводе средств и всегда получал один и тот же ответ. Мне сказали, что когда-нибудь будет одобрено, и они не могут сообщить мне сроки, когда оно будет обработано. Очень расстраивает, что мне не сообщают сроки, когда все будет готово.
On 24-3-2024 I have made 1200 euro withdrawal and it’s still not approved. I have ask many time by chat about my withdrawal and get evertime same answer. Told me evertime will be approved and they can not give me a timeline when will be processed. It’s is really frustrating that they not give me a timeline when will be done
Dear Asianbabes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, моя учетная запись уже подтверждена, и я прочитал условия, согласно которым вывод средств будет обработан в течение 3 рабочих дней, поэтому я жду сейчас 4 дня, и он все еще находится на рассмотрении и не одобрен.
Hi my account is already verified and I read them terms of conditions that withdrawal will be processing in 3 workingdays so iam wait now 4 days and it’s still in pending also not approved
Вы можете удалить мою жалобу сейчас, потому что она уже решена.
You can remove my complaint now because it’s already resolved
Дорогие азиатские малышки,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Asianbabes,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
