ГлавнаяЖалобыfirevegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

firevegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: Can$10 000

firevegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.11.2023 | Разрешено : 01.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата на тот момент не была получена. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств часто занимает несколько дней или недель, возможно, из-за неполной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они рекомендовали проявить терпение и полное сотрудничество с казино. Позже игрок подтвердила, что ее проблема с выводом средств решена и выигрыш получен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств примерно 11 ноября 2023 года.

Я выполнил все необходимые запросы документов KYC и получил одобрение.

Затем мой вывод средств перешел из состояния ожидания и также не был принят. Я обратился в службу поддержки, которая сообщила, что мой электронный перевод был отклонен; то, чего никогда не было. Служба поддержки «обострила мое дело», рекомендовав вместо этого банковский перевод. С тех пор каждый день повторялись одни и те же шаги: повторная подача документов, сообщение об одних и тех же проблемах. в какой-то момент мне посоветовали повторно подать заявку на банковский перевод; в форме отсутствовало место для номера счета и других необходимых реквизитов для SWIFT-перевода; Меня заверили, что «отдел платежей знает, что делает» и что мне нужно просто дождаться процесса. Совсем недавно, как и ожидалось, команда платежей ответила мне и сообщила, что из-за технической проблемы свифт не был обработан, и мне снова потребовали предоставить мои банковские документы; на этот раз я дополнительно предоставил заполненную форму SWIFT из своего банка, чтобы избежать дальнейших обходов. Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что они обработают его снова, но, в отличие от электронного письма, полученного накануне, о том, что это произойдет быстро, они заявляют, что обработка займет еще полных два дня и до десяти дней после этого. Я работаю в финансовом учреждении и знаю, что обработка SWIFT занимает максимум пять дней. Учитывая постоянные отговорки, два шага вперед и один шаг назад, создается впечатление, что Firevegas делает все возможное, чтобы задержать этот процесс. Условия рассмотрения жалоб приостановлены: после перехода на третий уровень окончательное решение остается за третьим уровнем, и дело будет закрыто. эта практика заставляет меня полагать, что намерение Firevegas состоит в том, чтобы создать обходной путь, расстроить клиентов в процессе рассмотрения жалоб, а затем принять решение против них в соответствии с уровнем 3 и, по сути, украсть их деньги. Я никогда раньше не сталкивался с подобными отговорками, поэтому не уверен, что достижение уровня 3 поможет мне, несмотря на то, что все оправдания сводятся к их собственным техническим проблемам.

Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, beckiebabyy!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет! не знаю, как это закрыть, но наконец-то получилось. больше никаких отговорок 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бэкибэби,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях