Я инициировал вывод средств 23 марта. Первоначально на сайте возникла ошибка и предположительно был сделан ручной запрос. Затем несколько разговоров о проверке. Наконец, счет и банк были проверены 26 марта. Я снова инициировал вывод средств, хотя 23 и 24 числа они якобы делали ручной запрос. Затем необходимо подтвердить вывод средств... не подтвердить до 3 апреля, когда я напишу по электронной почте, что вывод успешно подтвержден.
Кроме того, служба поддержки в чате часто лгала мне, и один агент говорил «да, все в порядке», а на следующий день другой агент говорил: «Ничего не было сделано». Это очень расстраивает.
Затем каждый день я получаю электронное письмо о «технической проблеме», требующей дополнительной банковской информации. Отправляю письмо с соответствующими документами. Я получаю электронное письмо о том, что оно принято, затем получаю еще одно электронное письмо с сообщением о технической проблеме и отправкой ТУ ЖЕ информации, запрошенной ранее. Я связался сегодня и в чате сказал, что они могут проверить с командой между 06:00 и 18:00 на следующий день, чего не хватает... Я связался в 14:55 и спросил, почему мы не можем решить проблему в это время, поскольку это в рабочее время. Они сказали мне, что никто не доступен, хотя до рабочего времени остался целый час, и не смогли объяснить, почему никто не может проверить... Я отправил те же документы, другие документы, даже другой банковский счет, связанный с моим сейчас более чем в 5 раз, по низкой оценке.
Я просто хочу получить свои деньги. Но каждый раз возникает «новая проблема», и кажется, что они пытаются вывести средства только один раз в день? Я также расстроен тем, что связался в рабочее время, но потом сказал, что это невозможно сделать.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
Автоматический перевод:
