Игрок из Словакии попытался вывести свой выигрыш, но казино сообщило ему, что для этого он должен сначала внести 3 депозита. К сожалению, игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я сделал минимальный депозит 40 € и когда я выиграл, я не могу вывести, потому что моя поддержка пишет, что я должен сделать минимум 3 депозита, это не
глупость?
Дорогой Денис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Между тем, я бы настоятельно рекомендовал не платить больше депозитов, пока мы не получим объяснение от казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо большое Денис за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Денис!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Во-первых, я хотел бы спросить вас, не могли бы вы объяснить, как вы узнали об этом казино? Обратите внимание, предоставление нам этой информации очень важно для нас.
Здравствуйте Денис!
Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
