Игрок из Эстонии активировал бонус в размере €30 с требованием отыгрыша 50x, но проиграл весь бонус, сыграв всего 18% от отыгрыша. Несмотря на обращение за помощью по электронной почте, она не получила ответа от казино. Позже казино подтвердило, что бонус был ошибочно отменен, и повторно зачислило всю сумму бонуса обратно на ее счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Привет, Flappy Casino дал мне бонус 30€ с отыгрышем 50x. С двумя днями, которые должны быть приняты, я активировал на следующий день менее чем за один день. У меня было 10 дней, чтобы отыграть этот бонус. 21.08, в тот день, когда был принят бонус, я отыграл 18% от отыгрыша, то есть 1500 из примерно 400, 1100 остались отыгранными. Вчера 22.08 весь бонус был потерян. Никто не отвечает на мои письма. Полностью мошенническое казино
Дорогой катакассу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая команда Katakassu и CasinoGuru,
Мы хотели бы прояснить ситуацию относительно полученного Вами бонуса.
Приносим извинения за любые неудобства, связанные с вашим бездепозитным бонусом в размере 30 евро. После рассмотрения дела мы подтвердили, что бонус, который доступен в течение 10 дней для завершения ставки, как было правильно отмечено, мог быть ошибочно отменен. Отмена не была инициирована с нашей стороны, поэтому возможно, что он был случайно отменен игроком.
По состоянию на 23 августа мы рассмотрели этот вопрос, и игрок был уведомлен по электронной почте утром о повторной аккредитации всего бонуса с оставшейся ставкой. Мы сожалеем о любых разочарованиях, которые это могло вызвать, и стремимся обеспечить вам гладкий опыт в дальнейшем.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Flappy
Всем привет,
Спасибо представителю Flappy Casino за ваш ответ и помощь. Мы очень ценим, что вы пересмотрели дело и вернули бонус.
katakassu , не могли бы вы подтвердить, что мы можем считать это дело решенным?
Я получил бонус обратно, но не было никаких выигрышей ни с одним из них, мошенническое казино
Дорогой катакассу,
Поскольку вы получили обратно бонус, на который была эта жалоба, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
