20Bet Casino — общее обсуждение (Страница 14)

Спасибо за ваш ответ, Яро, и я понимаю ваши сомнения. Но я хотел бы затронуть один момент, который, как мне кажется, существенно меняет ситуацию, потому что аргумент о том, что «Германия не является страной с ограничениями», не выдерживает критики, если рассматривать ситуацию в целом.

20Bet работает по лицензии Кюрасао. Эта лицензия — не просто бумажка. Она влечет за собой юридические обязательства в соответствии с Законом о правах игроков (Landsverordening op de kansspelen), принятым в декабре 2024 года и регулирующим деятельность всех операторов, имеющих лицензию Кюрасао. Статья 1.4 этого закона прямо запрещает владельцу лицензии разрешать лицу участвовать в азартных играх, если есть обоснованные подозрения, что это лицо является уязвимым. Я зарегистрирован в официальной немецкой системе самоисключения OASIS, что по определению делает меня именно таким — лицом, юридически исключенным из азартных игр из-за документально подтвержденной проблемы с азартными играми. Это не спорный вопрос.

Теперь посмотрим, что говорится в собственных условиях 20Bet. В пункте 2, подпункте 3 указано, что лицам, которым по закону запрещено заключать договоры с букмекерской конторой, играть запрещено. Мне это запрещено как по немецкому законодательству, так и в соответствии с лицензионной системой Кюрасао. В пункте 2, подпункте 7 указано, что, если им станет известно, что игрок проживает в стране, где их услуги незаконны, они должны закрыть счет и вернуть оставшуюся сумму. В Германии нет лицензии GGL для 20Bet. Их нет в белом списке. Это делает их деятельность в Германии незаконной. Они знали об этом самое позднее, когда я подал официальную жалобу 25 апреля. Они не закрыли счет. Они не вернули деньги. Они прислали скопированный ответ, цитирующий пункт 2, подпункт 6, который гласит, что игрок несет ответственность за проверку местных законов.

Этот ответ не только неадекватен, но и внутренне противоречив. Нельзя избирательно применять собственные условия. Если пункт 2, подпункт 6 применим ко мне, то пункт 2, подпункт 7 в равной степени применим и к ним. Они предпочли сослаться на пункт, который защищает их, и проигнорировали пункт, который налагает на них обязательства.

В разделе 39 их условий также указано, что они не будут ориентироваться на потенциально уязвимых клиентов. Я не отношусь к потенциально уязвимым. Я официально и подтвержденно исключен из числа участников азартных игр в соответствии с государственной системой. Тем не менее, они продолжали принимать от меня депозиты.

В соответствии со статьей 5.4 закона Кюрасао об азартных играх, владельцы лицензий также обязаны иметь политику предотвращения участия уязвимых групп населения в азартных играх. Согласно статье 2.2, ответственная игра означает гарантию того, что уязвимые группы населения не смогут участвовать в азартных играх. Это не рекомендации, а условия лицензии. Не соблюдая их, 20Bet нарушает не только свои собственные условия, но и правовую базу юрисдикции, в которой она лицензирована.

Итак, подводя итог: в их условиях нет ни одного пункта, который они могли бы законно использовать для отказа в возврате средств. Пункт, на который они ссылаются в своем ответе, противоречит их собственному разделу 7. Каждый другой соответствующий пункт, раздел 2, пункт 3, раздел 2, пункт 7, раздел 39, раздел 41, раздел 43, либо прямо обязывает их предотвратить мою регистрацию, либо теперь предоставить возврат средств. Добавьте к этому обязательства, предусмотренные законом Кюрасао о лицензировании в соответствии со статьями 1.4 и 5.4, и картина становится совершенно ясной.

Условия лицензии не являются необязательными. Это не рекомендация, которой оператор может следовать по своему усмотрению. Если условия 20Bet отражают их лицензионные обязательства, что, безусловно, так и есть, то они не могут на законных основаниях ссылаться на пункт об ответственности игрока, одновременно игнорируя пункт об обязанности возврата средств, пункт о защите уязвимых лиц и пункт об ответственной игре. Нельзя одновременно придерживаться двух противоположных точек зрения. Либо условия применяются в полном объеме, либо они не применяются вовсе.

Я понимаю, что вы говорите, и это неплохие замечания, но боюсь, что мы не сможем решить этот вопрос и имеете ли вы право на возврат денег. Думаю, решение будет принимать наша служба по работе с жалобами, так что вы увидите, будут ли они продолжать заниматься этим вопросом или чем всё закончится.

В любом случае, я буду держать за тебя кулачки.

Спасибо за честный ответ, Яро, и я ценю, что ты держал за меня кулаки. Но я должен ответить тебе тем же.

Жалоба была отклонена не потому, что она не имела оснований. Она была отклонена без рассмотрения нарушений условий, которые я конкретно задокументировал. Раздел 2.7 так и не был рассмотрен. Внутреннее противоречие между разделами 2.6 и 2.7 так и не было рассмотрено. Обязательства по ответственной игре, изложенные в разделах 39 и 41, так и не были рассмотрены. Это не мнения. Это пункты, написанные самой компанией 20Bet.

Я давно слежу за этим форумом и заметил закономерность, о которой, как мне кажется, должны знать и другие игроки. Казино, поддерживающие коммерческие отношения с платформами для отзывов и посредничества, постоянно получают результаты, благоприятствующие им, а не игрокам, даже когда документация явно указывает на обратное. Я говорю это не для того, чтобы лично атаковать Casino Guru. Я говорю это потому, что это структурная проблема, которая затрагивает каждого игрока, приходящего сюда в поисках реальной помощи.

Вы задали справедливый вопрос, поэтому я задам его в ответ. Допустимо ли, чтобы казино составляло условия, отражающие его лицензионные обязательства, использовало эти условия, чтобы представить себя как соответствующее требованиям и ответственное за соблюдение правил, а затем избирательно игнорировало эти самые условия, как только игрок пытался их применить? Потому что именно это и произошло в данном случае, и отклонение моей жалобы без рассмотрения хотя бы одного конкретного пункта, который я упомянул, говорит о том, что ответ этой платформы — да, это допустимо.

Я уважаю вашу позицию, Яро, но совершенно не согласен с результатом.

Я понимаю, вы уже писали мне об этом в одном из постов, и я сказал, что мы подождем ответа от нашей команды.

Что касается вашего вопроса, то так быть не должно. Больше комментариев по этому поводу не будет. Если у них есть правила, то и казино, и игроки должны им следовать. Не должно быть так, как им удобно.

Спасибо, Яро. Я уже подал новую жалобу и надеюсь, что на этот раз ее примут и конкретные разделы, на которые я указал, действительно будут рассмотрены.

Ой, я только что заметила, что две ваши жалобы уже были отклонены. Когда я отвечала в первый раз, я видела только первую, поэтому думала, что она еще на рассмотрении. Если наша команда уже отклонила ее один раз, боюсь, мы ничего больше не можем с этим поделать. 😕