22bet Casino — общее обсуждение (Страница 13)

Хорошо, я сообщу вам, как только что-нибудь узнаю. Прошла уже почти неделя, а ответа я так и не получила, поэтому немного волнуюсь.

Да, тебе, конечно, нелегко. Держись, пожалуйста.

Неделю назад у меня внезапно отключили возможность снять деньги со счета. Меня попросили предоставить сотрудникам службы безопасности документы, удостоверяющие личность. Я это сделал. Они попросили сфотографироваться с удостоверениями личности в руках. Я это сделал. Они попросили предоставить счета за коммунальные услуги. Я это сделал. Теперь они просят меня отправить удостоверение избирателя? Прошла уже неделя, а они только и делают, что запрашивают все новые документы. Я даже не знаю, безопасно ли это сейчас.

Здравствуйте, похоже, ваш аккаунт находится под очень тщательной проверкой, что неприятно, но, учитывая отсутствие дополнительной информации о казино, это не гарантирует успеха.

Это может занять больше недели, поскольку обычно зависит от строгости проверки и количества необходимых документов.

На мой взгляд, это застало вас врасплох, и я понимаю, что это вас беспокоит. Лучший совет — полностью сотрудничать, даже если это неприятно. 🙁

Какие еще документы вы уже предоставили?

Мой идентификационный номер Aadhaar, удостоверение избирателя и некоторые коммунальные счета, которые я оплатил.

Хорошо, спасибо. Тогда я предполагаю, что что-то было не так с одним из этих пунктов, поэтому процедура KYC не была завершена. Это так?

Нет, всё, что я предоставил, верно и соответствует действительности. Я тоже не понимаю, почему они так долго задерживаются.

Понятно; я же спрашивал с точки зрения казино.

Я понимаю, что вам ничего не известно о проблемах, но казино может видеть ситуацию иначе. Понимание обеих сторон обычно приводит к разрешению конфликта.

Сообщило ли вам казино о каких-либо проблемах с документами? Каков сейчас статус вашего аккаунта? Подтвержден или находится на стадии подтверждения?

Каждый раз, когда я спрашиваю, в чем задержка, они просто говорят мне набраться терпения и что на такие вещи нужно время, никогда не объясняя причину. Теперь они просто запросили еще больше документов.

Спасибо; то, что вы описываете, может также указывать на то, что ваш аккаунт и действия в нем все еще находятся на проверке. Запрос дополнительных документов предполагает, что, возможно, с ранее предоставленными документами все было в порядке; просто требуется больше. Могу ли я узнать, как долго вы находитесь на верификации?

Прошло 10 дней.

Думаю, это своего рода переломный момент. Мы даем казино шанс исправить ситуацию в течение 14 полных дней, прежде чем вмешиваться и задавать вопросы. Так что осталось еще несколько дней. С другой стороны, запрос на жалобу может мотивировать казино прилагать больше усилий.

Кстати, вы знакомы с запросами на подачу жалоб? Если хотите, мы можем вместе изучить эту функцию 👈.

Пожалуйста, избегайте 22bet любой ценой. В нескольких случаях, включая мой, несколько депозитов пропадали в течение нескольких месяцев, а казино не берет на себя ответственность и заявляет, что не получало их.

Настоятельно не рекомендуется пользоваться услугами 22bet.

Я вижу, что у вас также есть открытая жалоба, и вы сейчас общаетесь с казино и с Мартиной, так что, думаю, это, по крайней мере, хороший знак.

Я понимаю, что проблемы с поступлением депозитов в казино часто трудно решить, поэтому я рад, что казино хотя бы отреагировало и занимается этим вопросом в рамках процедуры рассмотрения жалоб.

Я не знаю, что еще добавить на данном этапе, но надеюсь, что все разрешится и мы сможем должным образом урегулировать ваше дело в качестве посредника.

Пожалуйста, сообщите мне, когда работа будет завершена и как была решена проблема.

Удобно сказать, что они реагируют на жалобу и занимаются ее рассмотрением.

Но это не просто одна транзакция. Это множество транзакций, приводящих к задержке от 3 до 5 месяцев.

Если кто-то не возвращает вам деньги, но постоянно отвечает, это не делает его правым. Они тратили мои деньги месяцами, и одних только ответов на сообщения уже недостаточно после стольких месяцев.

Конечно, вы имеете полное право так чувствовать. Посредники сделают все возможное, чтобы помочь вам разрешить то, чего, по-видимому, не хватает казино.

Всем привет,

У меня возникла серьезная проблема с 22Bet. 18.08.2026 я запросил вывод 3500 BDT через bKash.

Идентификатор игрока: 1649254813

Номер запроса: 20996210

Статус: В процессе (зависло)

Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки или пишу им по электронной почте, они отвечают только стандартным автоматическим сообщением о том, что техническая команда работает над этим. Прошло уже более 11 дней, а никакого прогресса или реальных обновлений нет.

Кто-нибудь еще сталкивался с такой длительной задержкой при выводе средств через 22Bet? Как вы решили эту проблему? Буду благодарен за любые советы или поддержку от сообщества и команды Casino Guru.

Здравствуйте, и спасибо за разъяснение ситуации.

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что вы получаете один и тот же шаблонный ответ без какого-либо внятного объяснения причины задержки.

Поскольку ваш запрос на вывод средств был отправлен 18 августа, вы уже довольно близки к 14-дневному сроку, который мы обычно предоставляем казино для обработки запросов на вывод средств. Иногда задержки могут быть вызваны использованием местных платежных систем или техническими проблемами, поэтому на данный момент я бы посоветовал подождать еще немного.

Я бы определенно рекомендовал оставить запрос на вывод средств активным и не отменять его. Также сохраните номер запроса, скриншоты, электронные письма и любую переписку со службой поддержки, так как они могут пригодиться позже.

Также важно понимать, откуда поступают эти средства — из игр в казино или из ставок на спорт. В Casino Guru наша команда по рассмотрению жалоб занимается спорами, связанными с онлайн-казино, но мы не специализируемся на спорах, связанных со ставками на спорт.

Если это вывод средств, связанный с казино, и он по-прежнему заблокирован по истечении 14-дневного периода без внятного объяснения, то ситуацию, безусловно, стоит изучить более внимательно.

На данный момент, пожалуйста, держите нас в курсе, если ситуация изменится или если 22Bet наконец предоставит вам более конкретное объяснение.

Спасибо, Ярослав. Деньги поступили от ставок на спорт. Пожалуйста, сообщите, если вы еще можете помочь или посоветовать, какие шаги мне следует предпринять дальше.

Да, это важно, и спасибо за разъяснение.

Если ваш выигрыш получен исключительно от ставок на спорт, то, к сожалению, мы не сможем помочь в этом случае, поскольку не занимаемся разрешением споров, связанных со ставками на спорт.

У меня есть несколько ссылок, которые могут вам пригодиться. В частности, я знаю, что AskGamblers также занимается вопросами, связанными со ставками на спорт, поэтому я бы, наверное, сначала связался с ними и посмотрел, смогут ли они вам помочь.

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/