22bet Casino — общее обсуждение (Страница 13)

Хорошо, я сообщу вам, как только что-нибудь узнаю. Прошла уже почти неделя, а ответа я так и не получила, поэтому немного волнуюсь.

Да, тебе, конечно, нелегко. Держись, пожалуйста.

Неделю назад у меня внезапно отключили возможность снять деньги со счета. Меня попросили предоставить сотрудникам службы безопасности документы, удостоверяющие личность. Я это сделал. Они попросили сфотографироваться с удостоверениями личности в руках. Я это сделал. Они попросили предоставить счета за коммунальные услуги. Я это сделал. Теперь они просят меня отправить удостоверение избирателя? Прошла уже неделя, а они только и делают, что запрашивают все новые документы. Я даже не знаю, безопасно ли это сейчас.

Здравствуйте, похоже, ваш аккаунт находится под очень тщательной проверкой, что неприятно, но, учитывая отсутствие дополнительной информации о казино, это не гарантирует успеха.

Это может занять больше недели, поскольку обычно зависит от строгости проверки и количества необходимых документов.

На мой взгляд, это застало вас врасплох, и я понимаю, что это вас беспокоит. Лучший совет — полностью сотрудничать, даже если это неприятно. 🙁

Какие еще документы вы уже предоставили?

Мой идентификационный номер Aadhaar, удостоверение избирателя и некоторые коммунальные счета, которые я оплатил.

Хорошо, спасибо. Тогда я предполагаю, что что-то было не так с одним из этих пунктов, поэтому процедура KYC не была завершена. Это так?

Нет, всё, что я предоставил, верно и соответствует действительности. Я тоже не понимаю, почему они так долго задерживаются.

Понятно; я же спрашивал с точки зрения казино.

Я понимаю, что вам ничего не известно о проблемах, но казино может видеть ситуацию иначе. Понимание обеих сторон обычно приводит к разрешению конфликта.

Сообщило ли вам казино о каких-либо проблемах с документами? Каков сейчас статус вашего аккаунта? Подтвержден или находится на стадии подтверждения?

Каждый раз, когда я спрашиваю, в чем задержка, они просто говорят мне набраться терпения и что на такие вещи нужно время, никогда не объясняя причину. Теперь они просто запросили еще больше документов.

Спасибо; то, что вы описываете, может также указывать на то, что ваш аккаунт и действия в нем все еще находятся на проверке. Запрос дополнительных документов предполагает, что, возможно, с ранее предоставленными документами все было в порядке; просто требуется больше. Могу ли я узнать, как долго вы находитесь на верификации?

Прошло 10 дней.

Думаю, это своего рода переломный момент. Мы даем казино шанс исправить ситуацию в течение 14 полных дней, прежде чем вмешиваться и задавать вопросы. Так что осталось еще несколько дней. С другой стороны, запрос на жалобу может мотивировать казино прилагать больше усилий.

Кстати, вы знакомы с запросами на подачу жалоб? Если хотите, мы можем вместе изучить эту функцию 👈.

Пожалуйста, избегайте 22bet любой ценой. В нескольких случаях, включая мой, несколько депозитов пропадали в течение нескольких месяцев, а казино не берет на себя ответственность и заявляет, что не получало их.

Настоятельно не рекомендуется пользоваться услугами 22bet.

Я вижу, что у вас также есть открытая жалоба, и вы сейчас общаетесь с казино и с Мартиной, так что, думаю, это, по крайней мере, хороший знак.

Я понимаю, что проблемы с поступлением депозитов в казино часто трудно решить, поэтому я рад, что казино хотя бы отреагировало и занимается этим вопросом в рамках процедуры рассмотрения жалоб.

Я не знаю, что еще добавить на данном этапе, но надеюсь, что все разрешится и мы сможем должным образом урегулировать ваше дело в качестве посредника.

Пожалуйста, сообщите мне, когда работа будет завершена и как была решена проблема.

Удобно сказать, что они реагируют на жалобу и занимаются ее рассмотрением.

Но это не просто одна транзакция. Это множество транзакций, приводящих к задержке от 3 до 5 месяцев.

Если кто-то не возвращает вам деньги, но постоянно отвечает, это не делает его правым. Они тратили мои деньги месяцами, и одних только ответов на сообщения уже недостаточно после стольких месяцев.

Конечно, вы имеете полное право так чувствовать. Посредники сделают все возможное, чтобы помочь вам разрешить то, чего, по-видимому, не хватает казино.