22bet Casino — общее обсуждение (Страница 13)

Хорошо, я сообщу вам, как только что-нибудь узнаю. Прошла уже почти неделя, а ответа я так и не получила, поэтому немного волнуюсь.

Да, тебе, конечно, нелегко. Держись, пожалуйста.

Неделю назад у меня внезапно отключили возможность снять деньги со счета. Меня попросили предоставить сотрудникам службы безопасности документы, удостоверяющие личность. Я это сделал. Они попросили сфотографироваться с удостоверениями личности в руках. Я это сделал. Они попросили предоставить счета за коммунальные услуги. Я это сделал. Теперь они просят меня отправить удостоверение избирателя? Прошла уже неделя, а они только и делают, что запрашивают все новые документы. Я даже не знаю, безопасно ли это сейчас.

Здравствуйте, похоже, ваш аккаунт находится под очень тщательной проверкой, что неприятно, но, учитывая отсутствие дополнительной информации о казино, это не гарантирует успеха.

Это может занять больше недели, поскольку обычно зависит от строгости проверки и количества необходимых документов.

На мой взгляд, это застало вас врасплох, и я понимаю, что это вас беспокоит. Лучший совет — полностью сотрудничать, даже если это неприятно. 🙁

Какие еще документы вы уже предоставили?

Мой идентификационный номер Aadhaar, удостоверение избирателя и некоторые коммунальные счета, которые я оплатил.

Хорошо, спасибо. Тогда я предполагаю, что что-то было не так с одним из этих пунктов, поэтому процедура KYC не была завершена. Это так?

Нет, всё, что я предоставил, верно и соответствует действительности. Я тоже не понимаю, почему они так долго задерживаются.

Понятно; я же спрашивал с точки зрения казино.

Я понимаю, что вам ничего не известно о проблемах, но казино может видеть ситуацию иначе. Понимание обеих сторон обычно приводит к разрешению конфликта.

Сообщило ли вам казино о каких-либо проблемах с документами? Каков сейчас статус вашего аккаунта? Подтвержден или находится на стадии подтверждения?

Каждый раз, когда я спрашиваю, в чем задержка, они просто говорят мне набраться терпения и что на такие вещи нужно время, никогда не объясняя причину. Теперь они просто запросили еще больше документов.

Спасибо; то, что вы описываете, может также указывать на то, что ваш аккаунт и действия в нем все еще находятся на проверке. Запрос дополнительных документов предполагает, что, возможно, с ранее предоставленными документами все было в порядке; просто требуется больше. Могу ли я узнать, как долго вы находитесь на верификации?

Прошло 10 дней.

Думаю, это своего рода переломный момент. Мы даем казино шанс исправить ситуацию в течение 14 полных дней, прежде чем вмешиваться и задавать вопросы. Так что осталось еще несколько дней. С другой стороны, запрос на жалобу может мотивировать казино прилагать больше усилий.

Кстати, вы знакомы с запросами на подачу жалоб? Если хотите, мы можем вместе изучить эту функцию 👈.